Результативні комунікації

Зберегти

Контакти
Опис заходу
Залишити коментар

16 годин
Після закінчення видається сертифікат
D-Space
d-space.com.ua
Інна Кобзар

Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.
(067) 547-79-49
[email protected]

Цільова аудиторія

Всі співробітники різних депертаментів

Ціль заходу

Підвищити комунікативну компетентність та гнучкість
Розширити спектр інструментів цивілізованого переконання та впливу
Посилити навички конструктивної комунікації з партнерами та клієнтами

Програма

ФУНДАМЕНТАЛЬНІ ЗАСАДИ

Вітрильник власної бізнес ефективності при взаємодії з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
Бар'єри в спілкуванні: інтелектуальні, моральні, рольові, емоційні, особистісні
Стилі ділової поведінки, формула КАДЕ: індикатори прояву і способи ефективного підстроювання під партнера
Принципи гарвардського методу ведення перемовин: люди, інтереси, варіанти, критерії

ПРАКТИКУМ УПРАВЛІННЯ ДІАЛОГОМ

Два рівня комунікації:
-на рівні логіки (метод двосторонньої аргументації, метод умовної згоди, решітка аргументів)
- на рівні емоцій: техніки зниження емоційної напруги
Вербальні та невербальні конфліктогени – стратегія «не підливати масла у вогонь»
Тактики реагування на конфронтації у перемовинах. Робота із запереченнями/сумнівами/негативними зауваженнями: тактика Олександра Македонського
Пасивна, агресивна, асертивна (впевнена) поведінка. Прийоми асертивності в складних перемовних кейсах
Активне і пасивне слухання: як слухати, з метою зрозуміти
Формування індивідуального плану розвитку (навики та засоби)

Додаткова інформація

«…Між тим, що я думаю, тим, що я хочу сказати, тим, що, як мені здається, я говорю, тим, що я говорю, і тим, що ви хочете почути, і тим, що, як вам здається, ви чуєте, що ви хочете зрозуміти, тим, що ви розумієте, стоїть десять варіантів виникнення нерозуміння, але давайте все ж спробуємо…»