Ділові комунікації в компанії

Цільова аудиторія

Менеджери та фахівці всіх рівнів управління, персонал організації.

Ціль заходу

Суттєво покращити взаємодію та командні результати через системний розвиток ділових комунікацій в організації.

Програма

Модуль 1. Основи ділової комунікації. Комунікативні стилі.

• Що таке ефективна комунікація, основні засади ефективних ділових комунікацій.
• Комунікації усередині компанії. Особливості комунікацій униз, вгору, з колегами.

• Практика: вправи, що дозволяють учасникам дізнатися про свій стиль, дискусія про використання різних стилів у різних ситуаціях, корекція стилів

Модуль 2. Створення довіри як основний елемент комунікації

• що таке довірча комунікація;
• модель «4 рота та 4 вуха» – як ми трактуємо почуте?
• навички встановлення та підтримки контакту;
• невербальні комунікації: як мовою жестів «розмовляти» з людьми і «читати» їхні думки;
• навички активного слухання: як слухати, щоб чути та розуміти.
• Практика: відпрацювання/тренування умінь та навичок встановлення контакту, невербальних комунікацій, активного слухання.

Модуль 3. Запитання як головний інструмент комунікації

• мотивуючі та демотивуючі питання;
• алгоритми постановки питань.
• Воронка запитань
• Практика: відпрацювання технік задання питань у різних ситуаціях.

Модуль 4.  Емоційний інтелект та комунікації

• що таке EQ та який вплив він надає на якість комунікацій;
• як керувати власними емоціями у комунікації;
• як керувати емоціями співрозмовника;
• як нарощувати свій EQ

• Практика: відпрацювання навички управління власними емоціями у «важкій» розмові, відпрацювання навички управління емоціями співрозмовника.

Модуль 5. Технології переконання  та просування своїх ідей

• що таке аргументація;
• види аргументації: раціональна та емоційна;
• типи аргументів, правило використання
• «Матриця аргументів»
• Практика: відпрацювання навички аргументації; гра «Виступай та переконуй».

Модуль 6. Ефективний зворотний зв'язок

• види зворотного зв'язку;
• правила позитивного зворотного зв'язку;
• алгоритм конструктивної критики
• Практика: тренування мотивуючого зворотного зв'язку.