Діловий етикет та імідж у бізнес-середовищі. Ефективна взаємодія в комунікаціях та листуванні

Цільова аудиторія

Тренінг актуальний:

• Менеджерам по роботі з клієнтами, HR-менеджерам
• Офіс-менеджерам, помічникам керівників, секретарям
• Всім, хто працює з клієнтами, хто цікавиться темою свого іміджу та етикетом ділового  спілкування у бізнес-середовищі

Ціль заходу

Важливим критерієм оцінки вашого професіоналізму є культура ділового спілкування. Дотримуючись правил комунікативної культури, прийнятої у діловому спілкуванні, Ви можете розраховувати на позитивні результати у сфері вашої діяльності. Навіть одним листом чи телефонним дзвінком можна зміцнити свій імідж як професіонала вищої категорії.

Програма

Етика Та Етикет Ділового Спілкування

Концепція етикету. Види етикету

• Діловий етикет, його основні засади.
• Основні засади етики ділових відносин.
• Етика ділового спілкування. Характеристика ділового спілкування. Цілі та зміст ділового спілкування.
• Правила привітання, уявлення, знайомства, звернення.
• Невербальний канал спілкування. Формування невербального іміджу.
• Етикетно – неприпустимі жести, пози, міміка у діловому спілкуванні.
• Правила ділового спілкування усередині організації.
  Основні вимоги до мови.
• Культура діалогу.

Основні вимоги до культури мови. Правила мовлення.

• Формули ввічливості. Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
• Використання мовних стандартів щодо ділової розмови (ввічливі форми відмови, прохання, вибачення, уточнення, повідомлення негативної інформації…).
• Привітання та подання. Самопрезентація. Правила рукостискання. Звернення «Ви» – «ти».
• Неформальна бесіда – small talk – обов’язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk

Імідж Ділової Людини. Формування Зовнішнього Іміджу.

• Значення іміджу у діловій сфері
• Загальні критерії ділового іміджу та дрес-коду. Особливості формування ділового іміджу
• Особистісний імідж, Професійний імідж та кар’єра.
• Вимоги до одягу та зовнішнього вигляду ділової людини. Особливості ділового стилю
• Формування професійного іміджу (одяг, взуття, аксесуари, зачіска та ін.) що й куди можна вдягати.

Етикет Телефонного Спілкування Та Ділового Листування

Етикет телефонного спілкування

• Основні вимоги етикету до ведення ділової телефонної розмови
• Особливості ділової телефонної розмови
• Телефонний етикет. Етикет розмови по мобільному телефону

Основні принципи ділового листування

• Стиль та структура ділового листа
• Ключові принципи складання ділових листів
• Види ділових листів
• Методи побудови ділового листа. Технологія та концепція ділових листів
• Основні помилки при складанні ділових листів
• Службове листування
• Сетикет – етикет ділового спілкування електронною поштою

Додаткова інформація

Тривалість Тренінгу: 1 День, 8 Акад. Годин

У вартість навчання входить: авторські навчальні та роздаткові матеріали,  післятренінгова консультаційна підтримка.

По завершенні видається сертифікат.