Продажи, обслуживание и назначение встреч по телефону

Скуратовська Тамара

тренер

Цільова аудиторія

те компании, в которых большая часть общения с клиентом и продаж происходят по телефону.

Сформировать позитивный телефонный имидж компании.
Выработать навыки успешного проведения телефонных переговоров и поднять результативность работы менеджеров.
Мотивировать менеджеров достигать ещё больших результатов, повышать уровень доходов своих и компании.
В процессе работы начать формирование командного духа среди менеджеров.

I. Основные принципы успешной продажи.

Продажа, ориентированная на клиента.
Установление и достижение целей продаж.
Значение личных взглядов и установок при продаже. Нацеленность на положительный результат.
Значение позитивного языка.

II. Структура профессионального делового диалога в продажах.

1. Благоприятное первое впечатление и начало разговора с клиентом.

Перед звонком: подготовка чётких формулировок и вопросов, сбор информации о компании-клиенте.
Как начать разговор и расположить к общению с момента первой фразы?

2. Формирование работающих отношений с клиентом.

Методы установления контакта по телефону.
Важные голосовые характеристики. Техника владения голосом при телефонных переговорах.
Определение индивидуального стиля общения для каждого клиента.
Определение психологических типов людей. Техника быстрого определения типа клиента и особенности разговора с ним.