Бізнес-етикет

Цільова аудиторія

управлінці всіх рівнів

Ціль заходу

Опанувати тонкощі бізнес-етикету, потренуватися на практиці

Програма

1. Діловий етикет. Витоки, принципи, функції.

2. Діловий одяг

• Габітарний (зовнішній) імідж та індивідуальний стиль. Що таке "бути одягненим зі смаком"?
• Вимоги до одягу представницьких професій (вибір фасону, кольору, етикетні вимоги).
• Аксесуари (годинники, сумки, парасольки, ін.) та прикраси – що прийнятно для ділових чоловіків та жінок.
• Зачіски, парфумерія, косметика (чоловіча та жіноча) – іміджеві аспекти та етикетні вимоги.

3. Поведінка у типових бізнес – ситуаціях.

• Ділові візити.
• Зустріч, прийом – перші секунди спілкування.
• Поведінка на діловій вечірці.
• Бізнес – етикет та лицьова експресія.
• Поведінка з колегами та підлеглими.

4. Телефонна розмова:

• Як звертатися до співрозмовника.
• Роль голосу під час спілкування за телефоном.
• Ефективне слухання.
• Підготовка до телефонної розмови та її сценарій.
• Етикетні "дрібниці" та розвиток розмови.
• Як, які і для чого слід ставити запитання.
• Делікатне та перспективне завершення.

5. Ведення ділової бесіди:

• Підготовка, протокольні етапи та формула ділової бесіди
• Образ приємного та корисного співрозмовника
• Як коректно сказати «ні»
• Бізнес – етикет жестів.
• Секрети мікрорухів.
• Спостереження за партнером по діловій розмові. Обробка та використання цієї інформації.

6. Неформальна бесіда (Small talk) - протокольна частина всіх ділових зустрічей:

• Які ми ставимо цілі, ведучи Small talk.
• Як з користю для справи говорити про те, про це.
• Теми для обговорення.
• Заборонені теми для Small talk.
• Неформальна бесіда в офісі, приймальні, на прийомах, на переговорах, у гулянні.

Додаткова інформація

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії або надіславши листа: [відкрити контакти]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.