Практические инструменты формирования лояльности клиентов

Цільова аудиторія

Управленцы всех уровней

Ціль заходу

• Сформировать  системный  подход к процессу ведения и сопровождения клиентов с целью повышения их лояльности к сотрудничеству с компанией 
• Повысить уровень взаимодействия между подразделениями компании для улучшения качества обслуживания клиентов; 
• Систематизировать знания и развить навыки, необходимые для успешного проведения переговоров с клиентами. 

Програма

Планирование личной эффективности

• Основные направления и содержание деятельности менеджера 
• Показатели эффективности работы  
• Процесс планирования 
• Управление временем 
• Анализ и постановка целей 
• План действий и установка приоритетов 
• Фокусирование на текущих целях 
• Разработка стратегии повышения личной эффективности 

Планирование работы с дистрибьютором 

• Разработка плана развития продаж на территории на основе стратегических приоритетов 
• Особенности региональной политики при продвижении ассортимента компании 
• Ключи мониторинга и контроля показателей деятельности 

Эффективные стратегии взаимодействия в команде 

• Рабочие группы и команда – сходства и различия 
• Эффективные и неэффективные стратегии взаимодействия c RSM  производителя 
• Необходимые условия для создания эффективного командного взаимодействия 
• Механизмы создания ответственности каждого сотрудника за окончательный командный результат 
• Система оценки работы Команды

Алгоритм ведения результативных переговоров с клиентом 

• Виды переговоров 
• Этапы проведения переговоров 
• Основные правила в переговорах 
• Особенности проведения многоэтапных переговоров 
• Алгоритм проведения переговоров разного уровня сложности

Управление коммуникацией 

• Знания, необходимые для успешного взаимодействия с клиентом на каждом из этапов сотрудничества 
• Выстраивание стратегии переговорного процесса в зависимости от типа клиента. 
• Практические технологии ведения  клиента к запланированному результату 
• Инструменты преодоления сложных ситуаций в переговорах и сопровождении клиентов (снижение лояльности, манипуляции, недовольство) 
• Сохранение ресурсного состояния на всех этапах переговоров 

Управление взаимоотношениями с клиентами 

• Управление взаимоотношениями с клиентами как одним из ключевых элементов системы развития продаж 
• Диагностика степени удовлетворённости клиентов и критерии лояльности 
• Завоевание клиента в качестве активных поручителей 
• Алгоритм построения долгосрочных отношений с клиентами 
• Выведение клиентов на новый качественный уровень взаимоотношений с Компанией

Ведение и сопровождение ключевых клиентов 

• Ключевые клиенты – клиенты-приверженцы 
• Поддержание долгосрочных отношений с корпоративным клиентом: Продажа-Ведение, Сопровождение-Продажа

Подведение итогов 

• Закрепление знаний, полученных на тренинге 
• Обратная связь тренера и группы 
• Вручение сертификатов.

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги по продажам смотрите здесь

Тренинги для торговых команд (торговых представителей, супервайзеров, территориальных и региональных менеджеров) - ЗДЕСЬ

Корпоративные тренинги "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.