Ефективна комунікація з підлеглими

Цільова аудиторія

менеджерам середнього та топ-рівнів, керівникам підрозділів, HR-директорам, HR-менеджерам і HR-бізнес-партнерам, проєктним менеджерам, скрам-майстрам, власникам бізнесу

Ціль заходу

набути навички вправного комунікатора та мотиватора, навчитись застосовувати прийоми і техніки дієвої внутрішньої комунікації на практиці

Програма

1. Зміст роботи менеджера

• Ролі керівника

• Функції управління

• Сполучні процеси

• Рівні управління

• Зміст роботи менеджера

• Модель роботи менеджерів – ситуативний підхід

• Базові принципи менеджменту

• Сітка менеджменту, Стилі управління

• Методи, які використовуються в управлінні

• Ефективність роботи менеджера, вимірювання показників ефективності

2. Структура компетенції «комунікація» для керівника підрозділу

• Поняття компетенцій «комунікація»

• Структура моделі компетенцій «комунікація»

• Опис компетенцій

• Індикатори компетенцій

• Шкала для оцінки компетенцій

3. Процес комунікації

• Цілі комунікації і оптимізація умов їх досягнення

• Соціально-психологічні бар’єри і фільтри сприйняття

• Геометрія комунікаційного простору

• Стандартні позиції сторін у взаємодії

• Аналіз прихованих явних намірів партнера

• Читання мови жестів

4. Техніки ефективної комунікації з підлеглим

• Стратегії здавання питань – отримання інформації

• Тактичні прийоми в спілкуванні

• Позиційний торг

• Алгоритми роботи з сумнівами і запереченнями

• Прийоми досягнення згоди

• Створення необхідного емоційного настрою у себе і у партнера

• Корисні емоційні стани

5. Спостереження в процесі слухання

• Сигнали невербальної комунікації

• Спостереження за мовою тіла

• Поняття особистої зони

• Способи мислення і структурування інформації

• Сигнали вербальної комунікації

• Активне слухання

• Інструменти активного слухання

6. Тактичні способи впливу на підлеглого

• Вплив через суб’єктні характеристики

• Вплив на мислення

• Аргументація, контраргументація, відхід від аргументації

• Мовленнєвий вплив

• Емоційні і надихаючі слова

• Вплив граматичної форми

• Вплив через послідовність слів

• Емоційний вплив

• Вплив запитань

• Створення емоційного тяжіння

7. Мотивація і стимулювання інших людей

• Витоки і можливості систем мотивації

• Діагностика мотивації персоналу. Формула мотиваційного потенціалу

• Теорії мотивації

• Мотиваційні чинники

• Схема мотивування

• Підкріплення поведінки, спрямованої на високі результати

8. Зворотній зв’язок, що створює упевненість

• Перешкоди ефективного зворотного зв’язку

• Використання основних внутрішніх якостей

• Візуалізація успішної діяльності

• Приховані ресурси особистої ефективності

• Парадокси зворотного зв’язку

9. Проведення робочих зустрічей

• Регулярні робочі зустрічі з підлеглими: індивідуальні та групові

• Позапланові робочі зустрічі. Алгоритми їх проведення

• Модель ефективного наради

• Конструктивна і деструктивна поведінка під час зборів

• Професійна поведінка керівників

10. Управління конфліктом

• Суть і природа конфлікту

• Стилі поведінки в конфлікті для вирішення ситуації

• Використання навичок конструктивної взаємодії для запобігання конфлікту

• Методи управління конфліктами. Визнати і озвучити. Протистояння маніпуляції

• Управління власним емоційним станом

• Прийоми конструктивної критики при вирішенні конфліктних ситуацій

Додаткова інформація

Бонуси

• перелік літератури на тему комунікації