Управління мотивацією кол-центру
- 8 годин
- Після закінчення видається Сертифікат
- HR-Master, перший спеціалізований тренінг-центр
- hr-master.com.ua
- Тетяна
-
Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.
Програма
1. Поняття мотивації
- Основні напрямки та теорії мотивації
- Мотивація та стимулювання. Побудова ефективної системи мотивації
- Причини та ознаки демотивації співробітників.
2. Управління мотивацією
- Рівні мотивації та їх вплив на поведінку співробітника
- Метапрограми. Способи мислення співробітника та взаємозв'язок із методами мотивації.
- Ефективні методи мотивації залежно від способу мислення.
- Ознаки ефективної неефективної системи мотивації.
- Правила мотиваційного впливу.
3. Особливості роботи зі співробітником, який працює зі складними клієнтами
- Типологія клієнтів залежно від поведінки у складних ситуаціях.
- Як мотивувати співробітника після невдалого чи складного дзвінка
4. Техніки роботи з професійним вигорянням та стресовими ситуаціями
- Поняття вигоряння
- Подолання та профілактика вигоряння.
- Технології відновлення психоемоційної рівноваги.
- Управління емоційним станом у стресовій ситуації
- Методи зняття напруги
- Методи відновлення енергії та активізації ресурсних станів.
Додаткова інформація
Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин.
У вартість навчання входить: авторський навчальний та роздатковий матеріал, кава-брейки, посттренінгова консультаційна підтримка.
Подати заявку на участь у тренінгу можна, зателефонувавши за телефоном компанії.
Інші тренінги у категоріях:HR, менеджер з персоналу, рекрутингУправління персоналом, адаптація та розвиток
Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.