Відкриті тренінги
HR-Master, перший спеціалізований тренінг-центр
тренінг

Управління мотивацією кол-центру

Зберегти
  • 5600 грн
  • Для юридичних осіб (при оплаті за безготівковим розрахунком) до вартості додається 10%.
  • Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.

Програма

1. Поняття мотивації

  • Основні напрямки та теорії мотивації
  • Мотивація та стимулювання. Побудова ефективної системи мотивації
  • Причини та ознаки демотивації співробітників.

2. Управління мотивацією

  • Рівні мотивації та їх вплив на поведінку співробітника
  • Метапрограми. Способи мислення співробітника та взаємозв'язок із методами мотивації.
  • Ефективні методи мотивації залежно від способу мислення.
  • Ознаки ефективної неефективної системи мотивації.
  • Правила мотиваційного впливу.

3. Особливості роботи зі співробітником, який працює зі складними клієнтами

  • Типологія клієнтів залежно від поведінки у складних ситуаціях.
  • Як мотивувати співробітника після невдалого чи складного дзвінка

4. Техніки роботи з професійним вигорянням та стресовими ситуаціями

  • Поняття вигоряння
  • Подолання та профілактика вигоряння.
  • Технології відновлення психоемоційної рівноваги.
  • Управління емоційним станом у стресовій ситуації
  • Методи зняття напруги
  • Методи відновлення енергії та активізації ресурсних станів.

Додаткова інформація

Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин.

У вартість навчання входить: авторський навчальний та роздатковий матеріал, кава-брейки, посттренінгова консультаційна підтримка.

Подати заявку на участь у тренінгу можна, зателефонувавши за телефоном компанії.

Коментарі

Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів
Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:HR, менеджер з персоналу, рекрутингУправління персоналом, адаптація та розвиток

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.

Партнери сайту