Дизайн-мислення у бізнесі. Прикладні інструменти та технології

Цільова аудиторія

Майстерня для всіх, хто планує освоїти метод дизайн-мислення для розробки нових продуктів та послуг, організаційного та командного розвитку, а також навчання персоналу.

Програма

Ключові етапи дизайн-мислення: методологія та підходи.

Фаза дизайн-мислення " Емпатія ". Як розпізнати ключові потреби клієнтів7

• Секрети успішного інтерв'ю з користувачем.
• Робота з "картками інсайтів ".
• Складання портрета "Ключової персони користування".
• Прийоми візуалізації "Ключової персони".

Вивчення та відпрацювання методів: «Карта стейкхолдерів », «Що? Як? Чому?», «Експрес-інтерв'ю», «П'ять Чому», «Картка емпатії », «Персона»

Фаза дизайн-мислення "Фокус". Як отримати список інсайтів та сформулювати завдання для майбутнього інноваційного рішення?

• Формування "поля смислів".
• Упорядкування кластерів потреб.
• Типологія проблем очима користувача.
• Робота з "неявним знанням" споживача.
• Формулювання The Best Problem To Solve.

Фокусування на проблемах: збір досліджень - карта емпатії , Customer Journey map , HMW / POV

Вивчення та відпрацювання методів: «Наповнення простору», «Угруповання», «Двовимірні матриці», «Сходи потреб», «Маршрут користувача»

Фаза дизайн-мислення "Рішення". Як отримати великий набір можливих розв'язків сформульованої задачі?

• Принципи проведення мозкових штурмів у дизайн-мисленні.
• Пошук рішення на поставлене завдання.
• Фіналізація : презентації результатів роботи учасників.
• Q&A.

Вивчення та відпрацювання методів: «Фокальних об'єктів», «Номінальних груп», інші техніки

Фаза дизайн-мислення "Розробка".

• Етап прототипування : як створити прототипи інноваційного рішення?

Вивчення та відпрацювання методів: « Розкадрування », «Рольова гра», « Прототипування »

• Етап тестування: як мінімізувати ризик провалу інноваційного рішення?

Вивчення та відпрацювання методів: «Тестування з користувачем», «Матриця тестування»

• Етап сторітлінг : як надихнути знайденим рішенням інших людей?

Правила, сценарії та прийоми сторителлінгу : вивчення та відпрацювання

Завершення майстер-класу. Після завершення в учасників залишиться.

• Індивідуально опрацьований матеріал "Базова формула дизайн-мислення".
• Уявлення про процеси дизайн-мислення.
• Безліч нових ідей того, як перетворити клієнтський досвід своєї організації на трансформуючий і незабутній.

залишити заявку

або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти][email protected]

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

• Онлайн навчання
• Корпоративне навчання
• Індивідуальне навчання
• Модульні навчання.

Додаткова інформація

Якби у мене була всього година на вирішення життєво важливої проблеми,

я витратив би 55 хвилин на визначення суті питання,

а решта 5 — на пошук вирішення" Альберт Ейнштейн

Дизайн-мислення цінується за те, що в ході роботи вдається уточнити і кардинально переформулювати спочатку поставлене завдання, відкриваючи тим самим дорогу принципово новим рішенням.

В основі практикуму – інструмент, що дозволяє відпрацювати такі основні елементи дизайн-мислення, як Ключова персона, Ключова потреба, Ключова постановка задачі за формою "Як ми можемо допомогти…". Це дозволяє структурувати розрізнену користувальницьку інформацію, тримати у фокусі уваги потрібні компоненти і ефективно формулювати "Найкраще завдання користувача".