Майстер ділових комунікацій

Цільова аудиторія

Для топ-менеджерів, керівників середньої ланки, а також для тих, чия робота передбачає великий обсяг міжособистісної взаємодії.

Ціль заходу

• підвищення ефективності управлінської роботи;
• скорочення кількості помилок, непорозуміння та нерозуміння у роботі колективу;
• збільшення швидкості та якості досягнення цілей та завдань компанії.

Програма

1. Основи ділової комунікації

• Що таке ефективна комунікація, основні засади ефективних ділових комунікацій.
• Комунікації усередині компанії. Особливості комунікацій униз, вгору, з колегами.

2. Комунікативні стилі.

• Практика: розминкова вправа, що дозволяє учасникам дізнатися про свій стиль, дискусія про використання різних стилів у різних ситуаціях.

3. Створення довіри як основний елемент комунікації:

• що таке довірча комунікація;
• модель «4 рота та 4 вуха» – як ми трактуємо почуте?
• навички встановлення та підтримки контакту;
• невербальні комунікації: як мовою жестів «розмовляти» з людьми і «читати» їхні думки;
• навички активного слухання: як слухати, щоб чути та розуміти.
• Практика: відпрацювання/тренування умінь та навичок встановлення контакту, невербальних комунікацій, активного слухання.

4. Ефективний зворотний зв'язок:

• види зворотного зв'язку;
• правила позитивного зворотного зв'язку;
• алгоритм конструктивної критики
• Практика: тренування мотивуючого зворотного зв'язку.

5. Запитання як головний інструмент комунікації:

• мотивуючі та демотивуючі питання;
• алгоритми ставлення питань.
• Практика: відпрацювання технік задання питань у різних ситуаціях.

6. Емоційний інтелект та комунікації

• що таке EQ та який вплив він надає на якість комунікацій;
• як керувати власними емоціями у комунікації;
• як керувати емоціями співрозмовника;
• як нарощувати свій EQ

• Практика: відпрацювання навички управління власними емоціями у «важкій» розмові, відпрацювання навички управління емоціями співрозмовника.

7. Технології переконання просування своїх ідей

• що таке аргументація;
• види аргументації: раціональна та емоційна;

типи аргументів, правило використання

Практика: відпрацювання навички аргументації; гра «Виступай та переконуй».

8. Комунікації з командою:

• ефективна нарада;
• експрес-нарада для оперативного вирішення проблемного питання.
• Практика: відпрацювання технік та прийомів проведення ефективної наради.

Форми роботи: Інтенсивне навчання, засноване на досвіді, що передбачає індивідуальний підхід до кожного учасника. Включає міні-лекції, вирішення практичних завдань, ¦рольові та ситуаційні ігри, дискусії, перегляд та аналіз відеороликів. Кожен учасник одержує набір методичних матеріалів.

Ви можете залишити заявку або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти][email protected]

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

• Онлайн навчання
• Корпоративне навчання
• Індивідуальне навчання
• Модульні навчання.

Додаткова інформація

Результати тренінгу для учасників:

• освоять різні комунікативні стилі;
• навчатися створювати та підтримувати зону довіри при взаємодії;
• формулюватимуть думку таким чином, що будуть однозначно зрозумілі;
• навчаться давати зворотний зв'язок;
• освоять техніки задання питань, що дозволяють отримати необхідну інформацію,
• мотивувати, переконувати, ставити завдання, давати зворотний зв'язок;
• зможуть виявляти маніпуляції та реагувати на них;
• під час практичних вправ, ігор, кейсів закріплять отримані знання.