Управління конфліктами. Стресменеджмент

Демченко Оксана

тренер

Сасин Галина

тренер

Цільова аудиторія

Менеджери, спеціалісти, співробітники компанії.

освоїти ефективні моделі поведінки у конфліктних ситуаціях
потренувати прийоми зниження емоційного напруження у конфлікті
проаналізувати та відкоригувати власні помилки поведінки у складних комунікаціях
розширити інструментарій амортизації напруги та регулювання рівня стресу

Потреби та інтереси людей як джерела конфліктів
Структура конфлікту
Суперництво, пристосування, компроміс, ухилення, співпраця як стратегії поведінки у спірних/конфліктних ситуаціях

Техніки аргументації (фундаментальний метод, метод подвійної аргументації, метод умовної згоди). Баланс логічності та емоційності
Алгоритм управління складною комунікацією
Конліктогени: як самому не спровокувати конфлікт
Прийоми зниження опору (підкреслення значущості, підкреслення спільності, вербалізація потреб\очікувань\емоцій)

Діагностика рівня стресу: емоційний, поведінковий, інтелектуальний, фізіологічний рівні
Особливості психологічного стресу. День бабака», як джерело хронічної втоми хронічного стресу
Техніки регуляції напруги: фізіологічні та психологічні; онлайн-методи («швидка допомога») та профілактичні.
Управління особистою ресурсністю. Балансна модель Н. Пезешкіана. Зона впливу vs зони турбот

Контакти для зв'язку: