Корпоративні тренінги
Технології зростання
тренинг-практикум

Коммуникация и сервис сотрудников гостиничного сектора

Зберегти

Цільова аудиторія

  • Руководители отделов, администраторы гостиничного бизнеса. 

Ціль заходу

  • Освоить технологии сервисной коммуникации с Гостями гостиницы
  • Освоить принципы клиентоориентированного подхода во взаимодействии с Гостями
  • Проработать способы успешного взаимодействия в ситуации конфликта или давления.

Програма

Модуль 1: Эмоциональный настрой и поведенческие проявления.

  • Улыбка
  • Готовность оказать содействие
  • Внимательность
  • Невербальное общение
  • Слова-»паразиты» или что нельзя говорить Гостю
  • Участники знаю основы сервиса в общении с Гостем

Модуль 2: Технологии коммуникации в ситуации конфликта, эмоционального напряжения клиента, посетителя

  • Стрессоустойчивость. Внутренняя ресурсность. Как сохранить и как управлять
  • Агрессия Гостя. Реакция на агрессию Гостя.
  • Шаги «гашения агрессии» и напряжения у клиента
  • Конфликтогены: осознанные и неосознанные провокации
  • Как из состояния нарастающего конфликта выводить клиента на позитив
  • Ошибки или неэффективные способы коммуникации с клиентом в нестандартной ситуации или ситуации конфликта
  • Конструктивная коммуникация с целью решения конфликтной ситуации
  • Три шага, снижающие напряжённость в «трудной ситуации»
  • 10 золотых правил общения с трудными клиентами

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

по телефонам компании или почте  [відкрити контакти][email protected]

     

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите Здесь 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите Здесь.

Коментарі

Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів
Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Менеджмент, управління, KPIПродажі, кол центр, робота з клієнтамиГотельно-ресторанний бізнес, туризм, HoReCa

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.

Партнери сайту