Увеличение продаж в магазине одежды. Технологии качественного обслуживания

Цільова аудиторія

управляющие, администаторы и продавцы-консультанты

Ціль заходу

• Увеличение объемов продаж за счет повышения качества обслуживания клиентов.
• Увеличение количества покупок на число входящих клиентов
• Определить внутренние психологические преграды, ограничивающие динамику формирования лояльности со стороны клиентов. Научиться работать над этими негативными сторонами
• Построение клиент-ориентированного  подхода к продажам       

Програма

Факторы, влияющие на личную эффективность в продажах.

• Анализ личных и профессиональных целей. Их конгруэнтность с целями компании;
• Влияние личных ценностей и убеждений на достижение результата;
• Критерии успешности и результативности;
• Стили поведения. Влияние преимущественного стиля поведения на достижение результата;
• Формы внутренней и внешней мотивации. Использование мотивации для увеличения личной эффективности;

 Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов

• Типы клиентов;
• Что такое "продажа" или в чем отличия от "отпуска" товара;
• Воронка продаж;
• "покупательский трафик" и специфика обслуживания покупателей;
• Активное использование конкурентных преимуществ компании;
• 10 ключевых принципов продаж;

 

Значение коммуникации в продажах

• Вербальные  и невербальные техники создания доверительных отношений;
• Специфические особенности  при передаче и восприятии информации;
• Четыре языка общения (репрезентативные системы);
• Каналы коммуникации (эмоциональный/рациональный) и их влияние на принятие решения о покупке;

Формирование системного подхода к продажам

Подготовка

• Базовая и психологическая подготовка;
• Знания необходимые для успешной работы;
• Анализ выполнения плановых показателей;
• Планирование личных продаж;

 

Установление контакта

• Формирование первого впечатления;
• Вербальные и невербальные приемы начала положительной коммуникации;
• Техники вызова симпатии, доверия, интереса;
• Воронка взаимодействий продавец-покупатель на этапе выявления потребностей;
• Принятие ведущей позиции;

 

Выявление и формирование потребностей

• Ведущие мотивы при покупке;
• Приемы выявления потребностей покупателя;
• Типы вопросов и их функциональность;
• Приемы активного слушания;

 

Презентация

• Правила и приемы эффективной презентации;
• Техника «СВ» (Свойства и Выгоды товара);
• Эмоции и логика: разумный баланс;
• Вовлеченность в презентацию как залог эффективности;

 

Работа с сомнениями и возражениями.

• Причины возникновения возражений. Типы возражений;
• Алгоритм работы с возражениями. Техника переговорного айкидо;
• Секреты аргументации;

 

Завершение продажи.

• Фиксация «сигналов покупки». Импульсивные покупки;
• Создание эмоциональных толчков к завершению продажи;
• Методы подведения к продаже и способы ее завершения;
• Продажа сопутствующих товаров.

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.