Практические инструменты формирования лояльности клиентов и личная эффективность менеджера по продажам

Цільова аудиторія

менеджеры по продажам

Ціль заходу

Сформировать основные направления и содержание деятельности менеджера. Определить самооценку менеджера и основные убеждения успешного менеджера.

Програма

Планирование работы

• Показатели эффективности работы;
• Постоянный самоанализ и анализ позиций компании (Up-stream control).
• SWOT – анализ своих позиций;
• Основные подходы к планированию (основные виды планирования);
• Принципы распределения продукта на территории;
• Планирование продаж по клиентам;
• Администрирование;

• Психология продаж.

1. Внешние и внутренние факторы, влияющие на ведение продажи.
2. Витамины успешных переговоров: уверенность, позитивный настрой, понимание целей и выделение главного.
3. Внутренние ограничители и способы их преодоления: страхи, стереотипы и негативный опыт.
4. Стратегии коммуникации и причины их проявления.
5. Как расширить свои возможности, изменяя стратегии поведения.

• Алгоритм ведения результативных переговоров с клиентом

1. Виды переговоров
2. Этапы проведения переговоров
3. Основные правила в переговорах
4. Особенности проведения многоэтапных переговоров
5. Алгоритм проведения переговоров разного уровня сложности

• Управление коммуникацией.

1. Знания, необходимые для успешного взаимодействия с клиентом на каждом из этапов сотрудничества
2. Выстраивание стратегии переговорного процесса в зависимости от типа клиента.
3. Практические технологии ведения клиента к запланированному результату
4. Инструменты преодоления сложных ситуаций в переговорах и сопровождении клиентов (снижение лояльности, манипуляции, недовольство)
5. Сохранение ресурсного состояния на всех этапах переговоров

• Управление взаимоотношениями с клиентами

1. Управление взаимоотношениями с клиентами как одним из ключевых элементов системы развития продаж
2. Диагностика степени удовлетворённости клиентов и критерии лояльности
3. Завоевание клиента в качестве активных поручителей
4. Алгоритм построения долгосрочных отношений с клиентами
5. Выведение клиентов на новый качественный уровень взаимоотношений с Компанией

• Ведение и сопровождение ключевых клиентов

1. Ключевые клиенты – клиенты-приверженцы
2. Поддержание долгосрочных отношений с корпоративным клиентом: Продажа-Ведение, Сопровождение-Продажа

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги по продажам смотрите здесь

Тренинги для торговых команд (торговых представителей, супервайзеров, территориальных и региональных менеджеров) - ЗДЕСЬ

Корпоративные тренинги "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.