Активные продажи в магазинах. Технологии качественного обслуживания

Цільова аудиторія

тренинг для продавцов, консультантов

Ціль заходу

• Увеличение объемов продаж за счет повышения качества обслуживания клиентов. 
• Увеличение количества покупок на число входящих клиентов 
• Определить внутренние психологические преграды, ограничивающие динамику формирования лояльности со стороны клиентов. Научиться работать над этими негативными сторонами 
• Построение клиент-ориентированного подхода к продажам   

Програма

Факторы, влияющие на личную эффективность в продажах.

• Анализ личных и профессиональных целей. Их конгруэнтность с целями компании; 
• Влияние личных ценностей и убеждений на достижение результата; 
• Критерии успешности и результативности; 
• Стили поведения. Влияние преимущественного стиля поведения на достижение результата; 
• Формы внутренней и внешней мотивации. Использование мотивации для увеличения личной эффективности;

Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов 

• Типы клиентов; 

• Что такое "продажа" или в чем отличия от "отпуска" товара; 
• Воронка продаж; 
• "покупательский трафик" и специфика обслуживания покупателей; 
• Активное использование конкурентных преимуществ компании; 
• 10 ключевых принципов продаж;

Значение коммуникации в продажах

• Вербальные  и невербальные техники создания доверительных отношений; 
• Специфические особенности  при передаче и восприятии информации; 
• Четыре языка общения (репрезентативные системы); 
• Каналы коммуникации (эмоциональный/рациональный) и их влияние на принятие решения о покупке;

Формирование системного подхода к продажам

Подготовка 

• Базовая и психологическая подготовка; 
• Знания необходимые для успешной работы; 
• Анализ выполнения плановых показателей; 
• Планирование личных продаж;

Установление контакта

• Формирование первого впечатления; 
• Вербальные и невербальные приемы начала положительной коммуникации; 
• Техники вызова симпатии, доверия, интереса; 
• Воронка взаимодействий продавец-покупатель на этапе выявления потребностей; 
• Принятие ведущей позиции;

Выявление и формирование потребностей 

• Ведущие мотивы при покупке; 
• Приемы выявления потребностей покупателя; 
• Типы вопросов и их функциональность; 
• Приемы активного слушания;

Презентация 

• Правила и приемы эффективной презентации; 
• Техника «СВ» (Свойства и Выгоды товара); 
• Эмоции и логика: разумный баланс; 
• Вовлеченность в презентацию как залог эффективности;

Работа с сомнениями и возражениями. 

• Причины возникновения возражений. Типы возражений; 
• Алгоритм работы с возражениями. Техника переговорного айкидо; 
• Секреты аргументации;

Завершение продажи. 

• Фиксация «сигналов покупки». Импульсивные покупки; 
• Создание эмоциональных толчков к завершению продажи; 
• Методы подведения к продаже и способы ее завершения; 
• Продажа сопутствующих товаров.

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" для сегмента розница (тренинги для магазинов, тренинги для супермаркетов, торговых центров,  тренинги для сетевых магазинов, тренинги для шоу-румов) СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ.

 

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке