Активні продажі у магазинах. Технології якісного обслуговування

Цільова аудиторія

тренінг для продавців, консультантів, які працюють у торгових точках, мережах, бутіках та консультаційних центрах

Ціль заходу

• Збільшення обсягів продажу з допомогою підвищення якості обслуговування клієнтів.
• Збільшення кількості покупок на кількість вхідних клієнтів
• Визначити внутрішні психологічні перепони, що обмежують динаміку формування лояльності клієнтів. Навчитися працювати над цими негативними сторонами
• Побудова клієнт-орієнтованого підходу до продажу
  
  

Програма

Як приклад наведено  програму Вікторії Береізної. Також маємо подібні програми в інших тренерів і розробліємо програми під запит замовника.

Тривалість  - від 1 дня.

Програма:

Чинники, що впливають особисту ефективність у продажах.

• Аналіз особистих та професійних цілей. Їхня конгруентність з цілями компанії;
• Вплив особистих цінностей та переконань на досягнення результату;
• Критерії успішності та результативності;
• Стилі поведінки. Вплив переважного стилю поведінки для досягнення результату;
• Форми внутрішньої та зовнішньої мотивації. Використання мотивації збільшення особистої ефективності;

Маркетинговий підхід до обслуговування клієнтів

• Типи клієнтів;
• Що таке "продаж" або в чому відмінність від "відпустки" товару;
• Вирва продажів;
• "купівельний трафік" та специфіка обслуговування покупців;
• Активне використання конкурентних переваг компанії;
• 10 ключових принципів продажу;

Значення комунікації у продажу

• Вербальні і невербальні техніки створення довірчих відносин;
• Специфічні особливості при передачі та сприйнятті інформації;
• Чотири мови спілкування (репрезентативні системи);
• Канали комунікації (емоційний/раціональний) та їх вплив на ухвалення рішення про купівлю;
• Формування системного підходу до продажу

Підготовка

• Базова та психологічна підготовка;
• Знання, необхідні для успішної роботи;
• Аналіз виконання планових показників;
• Планування власних продажів;

Встановлення контакту

• формування першого враження;
• Вербальні та невербальні прийоми початку позитивної комунікації;
• Техніки виклику симпатії, довіри, інтересу;
• Вирва взаємодій продавець-покупець на етапі виявлення потреб;
• Прийняття провідної позиції;

Виявлення та формування потреб

• Провідні мотиви при купівлі;
• прийоми виявлення потреб покупця;
• Типи питань та їх функціональність;
• Прийоми активного слухання;

Презентація

• Правила та прийоми ефективної презентації;
• Техніка «СВ» (Властивості та Вигоди товару);
• Емоції та логіка: розумний баланс;
• Залучення до презентації як запорука ефективності;

Робота із сумнівами та запереченнями

• Причини заперечень. Типи заперечень;
• Алгоритм роботи із запереченнями. Техніка переговорного айкідо;
• Секрети аргументації;

Завершення продажу.

• Фіксація "сигналів покупки". Імпульсивні покупки;
• створення емоційних поштовхів до завершення продажу;
• Методи підведення до продажу та способи її завершення;
• Продаж супутніх товарів.

Додаткова інформація

Зробити запит з корпоративного тренінгу на цю тему можна за телефонами компанії [відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04 або надіславши листа: [відкрити контакти][email protected]

Корпоративні тренінги Агентства "Технології зростання" з усіх напрямків дивіться ТУТ.