Эффективное управление персоналом в рознице

Цільова аудиторія

Программа тренинга для топ-менеджеров, менеджеров среднего звена, представителей торгового отдела и отдела маркетинга, а также для собственников магазинов

Ціль заходу

• Повысить личную эффективность через освоение рабочи управленческих инструментов в рознице.
• Сформировать четкое представление о сферах ответственности и приоритетах деятельности руководителя розничного магазина;
• Научится влиять на основные показатели эффективности магазина.
• Освоить инструменты ситуационного руководства, обучение и развития сотрудников.

Програма

Роль руководителя в рознице и составляющие его эффективности

• Требования современного рынка к должности руководителя;
•  Личные качества и установки, необходимые для успешного управления 
• персоналом магазина, психологическая готовность к этой деятельности;
• Сферы ответственности и основные функции руководителя в рознице;
• Роли современного руководителя (по отношению к людям, по отношению к 
• бизнесу); 
• Харизма руководителя и виды управленческого влияния.

Практикум:

• групповая работа по разработке модели эффективного руководителя 
• (модель навыков и личных качеств успешного руководителя);
• индивидуальные «рейтинги»  соответствия этой модели, выявление 
• областей для личного и профессионального роста.

Управление продажами в розничном магазине

• Что такое "продажа" или, в чем отличия от "отпуска" товара; 
• Критерии эффективности работы в рознице: объем продаж, средний чек, 
• рентабельность, оборачиваемость, конверсия и др.) 
• Планирование продаж;
• Инструменты влияния на показатели магазина (объем продаж, средний чек, 
• рентабельность, конверсия и др.)
•  Контроль продаж;
•  Выполнение плановых показателей как критерий эффективности работы торгового персонала; 
•  Стратегия и тактика клиенториентированного сервиса как инструмент формирования лояльности к бренду, магазину.

Управление персоналом в розничном магазине

• Оценка ситуации и расстановка приоритетов; 
• Составление плана действий и определение исполнителей (как организовывать выполнение поставленных задач в сроки и почему это важно для всей компании);
• Делегирование отдельных задач и регулярных функций (основные ошибки при делегировании);
• Стандарт постановки задачи. Постановка S M A R T-целей подчиненным (как 
• ставить задачи, чтобы они выполнялись качественно и в срок);
• Контроль работы подчиненных. Виды контроля (как часто и каким способом 
• нужно контролировать выполнение задач);
• Оценка эффективности исполнения поставленных задач (важность оценки 
• эффективности и что ведет за собой ее отсутствие);
• Конструктивная обратная связь как вид коррекции поведения. Правила 
• предоставления похвалы и критики (как правильно давать мотивирующую 
• обратную связь, даже если она негативная).

Ситуационное управление персоналом магазина

• Точность руководителя в формировании команды: отбор и адаптация персонала; 
• Уровни профессиональной зрелости сотрудников в рознице;
• Четыре шага роста сотрудника (как люди усваивают новую информацию до 
• уровня навыка или почему новые задачи воспринимают сопротивлением или 
• выполняют с ошибкой. Что делать, чтобы избежать данной закономерности);
• Наставничество и обучение на рабочем месте (основные ошибки при обучении 
• персонала и простая, рабочая схема эффективного обучения – «пятилистные 
• наставничества»);
• Коучинг как инструмент развития опытных сотрудников (способ управления с 
• помощью вопросов);
• Тренинг на рабочем месте: разработка обучающих программ под ситуации 
• (продажи "тяжелых позиций", увеличения количества единиц в чеке, увеличения суммы чека и др. Контрольный лист наблюдения и оценка эффективности обучения.
• Стили управления. Выбор оптимального стиля управления в зависимости от 
• ситуации и уровня зрелости сотрудника;
• Развитие торгового персонала для делегирования задач и формирование 
• кадрового резерва.

Проведение эффективных собраний с сотрудниками розничных магазинов

• Эффективное собрание как инструмент управления;
• Виды собраний. Цели, продолжительность и периодичность;
• Системный подход к подготовке и проведению собраний;
• Смысловое наполнение и структура проведения;
• Техники структурированных «мозговых штурмов».
• Нематериальная мотивация и лояльность персонала в рознице
•  Факторы, удерживающие на работе, и факторы, мотивирующие к работе;
•  Источники мотивации и факторы демотивации персонала в рознице;
• «Сложные» сотрудники: откуда они берутся и что с ними делать;
•  Способы индивидуальной и групповой мотивации сотрудников (как наладить 
• работу так, чтобы «сложные» сотрудники не появлялись.);
•  Что делать руководителю в ситуации демотивации сотрудника.
• Цель данного блока - дать участникам простые способы нематериальной 
• мотивации, которые действительно работают в розничном бизнесе. Речь пойдет о:

- нематериальных факторах, влияющих на лояльность сотрудников к компании (коллектив, лояльность руководителя, внутренняя справедливость, позитивные слухи и др.)
- мотивирующем и деактивирующем поведении руководителя с подчиненными

Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов

Додаткова інформація

Результаты тренинга:

В рамках программы участники овладеют инструментами эффективного 

управления персоналом. Научатся направлять динамику сотрудников и свое

поведение на достижение стратегических целей компании.

Участники получат инструменты влияния на основные показатели эффективности в рознице: объем продаж, средний чек, рентабельность, конверсия и др.)

Участники проанализируют и выявят зоны для развития своего управленческого потенциала.

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04, [відкрити контакти][email protected]

Посмотреть все корпоративные тренинги для розницы Агентства "Технологии роста".  

Посмотреть все корпоративные тренинги Агентства "Технологии роста"  (более 100 программ).

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.