Основы деловой коммуникации

Цільова аудиторія

Менеджеры компаний.

Ціль заходу

• Ознакомиться с правилами бизнес-этикета
• Создать алгоритм эффективной деловой коммуникации 
• Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на 
• формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании и 
• максимального удовлетворения клиентов
• Освоить стандарты делового общения и поведения.

Програма

Основы бизнес-этикета
Задачи бизнес-этикета:

• 6 основных принципов делового этикета
• Четыре правила хорошего впечатления
• Модель коммуникации
• Фазы деловой беседы
• контакт
• ориентация в ситуации
• обсуждение (аргументация и контраргументация)
• решение

Телефонный этикет
Правила телефонной коммуникации

• 10 ошибок телефонного общения
• Сценарий «5П»
• Ваше приветствие. Что мы можем услышать по голосу в телефонной трубке?
• Голос и интонация

• Дикция и выразительность
• Настроение и атмосфера
• Заинтересованность и искреннее желание помочь
• Речевые особенности делового телефонного разговора
• Типология реплик в телефонном разговоре
• Власть позитивных слов
• Слова «паразиты» телефонных переговоров
• Использование формы настоящего времени
• Правильные формулировки при подаче информации
• Слова, вызывающие негативные установки
• Управление эмоциями при передаче сообщения
• Умение вести диалог по телефону
• Техники эффективного телефонного общения
• Модель реагирования на претензию
• Принятие к рассмотрению и поиск решений
• Техники аргументации и убеждения
• Основы делового письма
• Особенности и различия деловой переписки
• Умение письменно выражать свои мысли
• Официально-деловой стиль
• Виды деловой корреспонденции
• Деловая переписка через Outlook
• Речевой этикет в документах
• Организация материала письма
• Три пункта контроля письменного текста
• Подбор слов, шрифтов и символов
• Информативность и убедительность делового письма
• Начало и завершение письма
• Формулы обращений
• Заключительная часть письма
• Дресс-код и прием гостей 
• Профессиональный облик
• Атрибуты внешнего вида: 
• грамотный макияж; 
• деловой стиль одежды, 
• фасоны и цвета; 
• обувь и аксессуары; 
• украшения

Как принимать гостей
Правила приветствия и прощания
Какое впечатление Вы оставили?

Додаткова інформація

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.