Основы делового общения

Цільова аудиторія

Курс, в первую очередь, будет полезен начинающим менеджерам всех уровней, продавцам-консультантам, сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, операторам Call – центров и др.

Ціль заходу

Развитие и закрепления у персонала навыков эффективного предоставления и принятия информации, соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, отработка навыков поведения в конфликтной ситуации.

Програма

• Деловой и личностный уровни общения. Задачи и цели общения. Сравнительные характеристики делового и личностного стиля общения. 
• Типология потребностей. 
• Технология ведения разговора. Основные этапы ведения разговора. Элементы эффективного взаимодействия. 
• Установление позитивного контакта. Вербальные и невербальные средства общения, их взаимосвязь и влияние на общение. 
• Анализ полученной информации. Приемы активного слушания. Искусство задавать вопросы. Барьеры в общении. 
• Управление разговором. Перехват инициативы. Как правильно управлять разговором. 
• Техника выявления потребностей. Типология вопросов. 
• Презентация. Передача информации. Формула успешной презентации. Клиент-ориентация. Искусство аргументации. 
• Техника преодоления возражений. 
• Конфликты. Виды конфликтов. Причины возникновения. Как предупредить конфликт? 
• Алгоритм завершения разговора.

Додаткова інформація

Курс рассматривает основные отличия делового стиля общения, методы позитивного установления контакта, основные барьеры при прохождении информации, технологии ведения и завершения разговора. 
На тренинге используются такие методы работы, как, интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  дискуссии, мини-лекции.

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04, [відкрити контакти][email protected]

Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке.

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.