Боротьба титанів: ITILv4 vs ITILv3

Наприкінці 2019 року у світ вийшла нова, 4-та версія IT Infrastructure Library, бібліотеки книг, що описують найкращі практики на тему інфраструктури інформаційних технологій. Чи є суттєва різниця між версіями? Спробуємо дати відповідь у статті.

Так у чому відмінність ITIL V3 від ITIL V4? Спочатку я повинен сказати кілька загальних фраз про ІТІЛ. Можливо, це моветон, але дуже багато колег навіть сьогодні, у 2023 році не знають про те, що таке ITIL. Максимально коротко: ITIL — найпоширеніший у світі посібник з управління ІТ-послугами. Взагалі, педалювати тему даної абревіатури можна нескінченно довго, але охочі до знань читачі і без моєї допомоги знайдуть масу ресурсів в інтернеті, які їм допоможуть. А я обіцяв розповісти про різницю між версіями.

 Взагалі ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — це найбільш успішна і широко використовується модель управління IT-сервісами у світі. ITIL допомагає організаціям покращити якість, ефективність та цінність своїх IT-сервісів, а також адаптуватися до змін у бізнесі та технологіях. Однак ITIL не є статичною моделлю, постійно оновлюється та розвивається, щоб враховувати сучасні тренди та вимоги.

Остання версія ITIL — це ITIL 4, яка була представлена у 2019 році. Вона замінила попередню версію — ITIL v3, яка була запущена у 2007 році та оновлена у 2011 році. Які основні відмінності між ITIL v3 та ITIL v4? Давайте розглянемо деякі з них:

• Структура та термінологія. ITIL v3 базувався на концепції життєвого циклу сервісу, що складається з п’яти фаз: Стратегія сервісу, Дизайн сервісу, Перехід сервісу, Експлуатація сервісу та Постійне покращення сервісу. У кожній фазі було описано 26 процесів та чотири функції, які деталізували кращі практики управління IT-сервісами. ITIL v4 базується на концепції системи створення цінності для сервісу (Service Value System — SVS), яка складається з шести компонентів: Принципи управління, Практики управління, Ланцюг створення цінності для сервісу (Service Value Chain — SVC). i Показники ефективності. У кожному компоненті описано 34 практики управління, які демонструють гнучкість та адаптивність до різних ситуацій та потреб.

• Підхід та фокус. ITIL v3 мав більш лінійний та процесний підхід до управління IT-сервісами, який фокусувався на стабільності та ефективності сервісного портфеля. ITIL v4 має більш голістичний і системний шлях до управління IT-сервісами, якими фокусується на adaptivnosti і spromoznosti у створенні tinnosti для biznesu і klientiv. ITIL v4 таких ворожих подібних методик і рамки, такі як Agile, DevOps, Lean, Cloud Computing, Digital Transformation та інші, які зв’язуються на швидку доставку та безперервну функцію обслуговування.

• Сертифікація та перехід. ITIL v3 мав п’ять рівнів сертифікації: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert та Master. Для отримання кожного рівня потрібно було пройти відповідні курси та скласти іспити. ITIL v4 має чотири рівні сертифікації: Foundation, Managing Professional, Strategic Leader та Master. Для отримання кожного рівня також необхідно пройти відповідні курси та скласти іспити. Однак ITIL v4 також передбачає можливість переходу від ITIL v3 до ITIL v4 для тих, хто вже має сертифікати ITIL v3. Для цього потрібно пройти спеціальний курс ITIL v4 Managing Professional Transition та скласти іспит.

Отже, бачимо, що ITIL v3 і ITIL v4 мають низку відмінностей, що відбивають еволюцію і модернізацію моделі управління IT-сервісами. ITIL v4 є більш сучасною та гнучкою версією, що адаптується до змін у бізнесі та технологіях, а також забезпечує створення цінності для бізнесу та клієнтів. ITIL 4 — це не заміна ITIL v3, а його розвиток та покращення.

З початку 2020 року ми проводимо курси з ITILv4. Запрошую вас узяти участь у навчанні, тому що курси ITIL ми проводимо регулярно! Ще один бонус — кожному, хто прочитав статтю, ми гарантовано надамо додаткову знижку на навчання. Просто повідомте нашому консультанту, що Вам обіцяли знижку в статті, і будете приємно здивовані.

На цьому поки що все, і до нових зустрічей!