Лисих Олена

Образование: 

2000 - 2004 г. - Харьковский Государственный педагогический университет им. С.Сковороды, специализация «Психология»,  квалификация практический психолог, психолог в образовательных учреждениях.

1997-2000 г. - Харьковский педагогический колледж, специальность «Начальное обучение».

2005-2006 г. - школа клиент-центрированной психотерапии. 

2011 г. - Курс Эриксоновского гипноза (базовый уровень). 

2011 г. - Новый Код Коучинга. 

Специализация:

Продажи:

• Продажи по телефону 
• Продажи в торговом зале 
• Тренинг для торговых представителей 
• Продажа услуг 
• Практикум продаж 
• Продажи по методу СПИН 
• Продажи корпоративным клиентам 

Обслуживание: 

• Сервис и продажи 
• Работа с претензиями 
• Развитие лояльности клиентов 

Команда:

• Как создать эффективную команду 
• Команда на все 100% (эффективная работа в команде) 

Управленческие компетенции:

• Развитие управленческих компетенций 
• Личная эффективность руководителя

Личная эффективность: 

• Эффективные переговоры 
• Таймменеджмент 
• Публичные выступления в бизнесе 

Действующие проекты:
Клуб профессиональных переговорщиков 
Клуб открыт в 2009 году. Клуб объединяет людей, которые практикуются в навыках ведения как бытовых так и бизнес переговоров. Клуб работает на еженедельной основе. www.kh.pnc.com.ua

Стартап Контакт-центр «Диалист» (2011г) 
Задачи: 

• подбор персонала 
• создание и внедрение программ обучения телефонным продажам и обслуживанию 
• клиентов 
• разработка методических материалов, сценариев звонков 
• создание и внедрение программ мотивации 
• создание и внедрение программ по адаптации 

Результат:
Создан работающий контакт центр, партнер компании «Киевстар», «Ощадбанк», «Воля». 

Клиенты: 
Телеканал СТБ, Exit (услуги электронного документооборота), сеть строительных 
супермаркетов «Будмен», «Диром», интернет – магазин «Резина СС», «Мир открыток»,
ведущая открытых тренингов компании Brain.

Опыт работы

07.2011 ПрАТ «ИДС Аква Сервис», Руководитель корпоративного учебного центра

1. Построение корпоративного центра с нуля; 
2. Ведение и разработка документации: 

• Бюджет обучения 
• Положения и процедуры 
• Календарный план 
• Программы обучения 
• Разработка тренингов 
• Наставничество и адаптация 

 3. Развитие внутренних тренеров 

• Обучение внутренних тренеров 
• Курирование проктов обучения 
• Ассесмент 

 4. Проведение тренингов 

• По работе с корпоративными клиентами 
• По телефонным продажам 
• По ведению переговоров 
• По развитию управленческих компетенций 
• По обслуживанию клиентов 

04.2006 – 02.2011 ЗАО «Украинские радиосистемы», ТМ Билайн. Бизнес - тренер билайн университета
Основные обязанности: 

• Разработка и проведение тренингов для партнеров и сотрудников компании 
• Разработка тренингов направленных на решение бизнес-задач 
• Проведение аттестации и сертификации участников тренингов 
• Работа в регионе по курированию тренеров 
• Работа с розничной сетью (оценка оформления торговой точки, полевое обучение продавцов, оценка знаний и навыков торгового персонала, внедрение мотивационных программ). 

Проведение и разработка тренингов и обучающих мероприятий для продавцов внешней торговой сети:

• «Навыки эффективных продаж и обслуживания»
• «Мастер продаж, работа с возражениями» 
• «Эмоции в продажах» 
• «Ключ к сердцу клиента» 

Проведение и разработка тренингов для специалистов по корпоративным продажам: 

• «Продажи бизнес-клиентам» 
• «Техника продаж по методу СПИН» 

Проведение и разработка тренингов и обучающих мероприятий для торговых представителей и мерчендайзеров:

• «10 шагов торгового представителя» 
• «Эффективные коммуникации в ходе визита в торговую точку»
• «Золотые страницы мерчендайзинга» 

Проведение и разработка тренингов для сотрудников: 

• «Управление временем»
• «Навыки эффективных презентаций или как с успехом выступать публично?» 
• «Как добиться успеха в командной работе» 
• "Тренинг для тренеров"
• «Тайм-менеджмент»
• «Эффективные переговоры» 
• «Простое лидерство»

Разработка информационных материалов . 

Проведение коуч-сессий. 

Повышение мотивации и лояльности сотрудников и партнеров к компании, участие в разработке мотивационных программ для партнеров компании.

Дополнительное специализированное обучение

Ежегодное обучение на международных конференциях в России (г.Санкт-Петербург, г. Казань, г. Москва, г.Тверь), а также ежегодное обучение в Украине (г Киев):

• «Коучинг команды» Марина Данилова, Россия
• «Методические основы тренинга» Ярослава Бутенко», Россия 
• «Дополнительные техники выявления потребностей. СПИН», Илья Уханкин, Россия 
• «Колесо продаж» Елена Денисенко, Украина 
• «Работа с эмоциями в продажах», Ирина Шевцова, Россия
• «Тренер в условиях изменяющейся компании», Григорий Хмельницкий, Украина 

Аттестация 
16 октября, 2009 г успешно прошла аттестацию в г. Киеве. 
Комиссия – Юлия Лункина, Россия, Алиева Лейла, Украина, Ольга Мельник, Украина.

Достижения

• Обучено и сертифицировано свыше 3500 человек 
• В программе оценки персонала по результатам деятельности в компании – оценка А (превышает ожидания компании). 
• Автор статей.