Пелих Юлія

• Бизнес-тренер, Коуч организационного развития (European Coaching Federation).
• Основатель тренинговой компании Professional Training с 2009 года.
• Управленческий опыт – 17 лет.
• Работала в таких компаниях: ООО «MTI», ГК «Фокстрот», ООО "Индустрия кофе".
• Реализовала более 170 корпоративных проектов.
• Автор 15 тренинговых программ.
• Провела более 600 открытых и корпоративных тренингов. Обучила более 6000 человек.

Образование, повышение квалификации:

• Специальность - "Практическая психология"
• Сертифицированный коуч (European Coaching Federation). Специализация - коучинг организационного развития
• Коучинг. Международный Эриксоновский Университет.

Курсы и тренинги:

• Антикризисное управление компанией
• Управление финансами компании
• Внедрение BSC и KPI на предприятии
• Управление проектами с Microsot Project
• Управление взаимоотношениями с клиентами при помощи CRM-систем
• Система корпоративного планирования на базе Microsoft Outlook
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов
• Разработка стратегического плана маркетинга
• Системный менеджмент
• Управление персоналом и мотивация
• Цикл тренингов по подбору персонала
• Цикл тренингов по продажам, переговорам
• Разработка скриптов продаж
• Клиент-ориентированный сервис
• Училась у Александра Фридмана, Владимира Тарасова, Константина Бакшта, Джордана Белфорта, Светланы Ивановой

Специализация:

• Построение системы управления отделом продаж
• Внедрение клиент-ориентированного сервиса
• Разработка, аудит и оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж
• Разработка должностных инструкций и системы отчетности
• Разработка и внедрение системы мотивации персонала
• Оценка персонала по методу 360 градусов
• Оценка удовлетворенности и вовлеченности сотрудников
• Психологическое тестирование, разработка профиля сотрудника
• Аудит удовлетворенности клиентов
• Разработка и внедрение Книги продаж и стандартов обслуживания клиентов

Автор тренингов:

• Управление персоналом и мотивация
• Управление отделом продаж
• Управление розничным магазином
• Разработка скриптов продаж
• Входящие звонки при продаже услуг
• Продажи в интернет-магазине
• Клиент-ориентированные продажи в розничном магазине
• Секреты успешного сервиса
• Эффективный подбор персонала

Клиенты:

Ювелирные салоны «Almaz». Салоны нижнего белья «Marc&Andre». Магазины одежды «Glenfield». Цветочные салоны «LoraShen», «Tulpania». Салоны текстиля «Инсайт». Салон «Лилавади».

Мебельные магазины «Roda», «Merx», «Готье», «Вияр». Сеть гипермаркетов «Город Дверей». Строительные гипермаркеты «Praktiker», сеть супермаркетов «NOVUS»,.

Интернет-магазины «Укрсервис», «Алкив», «Gorenje», «7 вершин».

«БМ Банк», «ПУМБ», Банк «Киев», «Украинский Бизнес Банк», «Банк Перший», финансовая компания «Дализ-финанс», юридическая компания «Гвоздий та Оберкович».

«Аптека Доброго дня», «Аптека Доктор МОМ», «Аптека 03», клиники «Медивин», «Ilaya», корпорация «Артериум».

Отель «Киев», отель «Надежда», ресторан «Днепровская ривьера».

«Энергетическая альтернатива», «Днепроэнерго», «КубГаз».

Издательства «Подолье», «СавСервисМова», «Юнивест ПриПресс».

Юридическая компания «Наказ», строительная компания «GEOS» «Европейское туристическое страхования», турфирма «Яна», Интернет-провайдер «Ланет», «Украинская коллекторская группа», логистичкская компания «Деливери"и много других

Отзывы клиентов:

"Очень понравился тренинг и тренер! Прохожу у Юлии уже третий тренинг и каждый раз открываю для себя новые технологии и совершенствую себя. Тренинг был полезен тем, что в нем нет "воды", все технологии применимы, и много практических заданий и игр. Осознала свои ошибки, получила инструменты. Удачи Вам и процветания!" Юлия Стогний, ивент-агентство

"Тренинг проходил на высоком уровне, продуктивно и с большим количеством практических примеров, которые в моей дальнейшей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Также было полезно узнать основные правила стандартов обслуживания клиентов и применять их на практике. Все объясняется очень доступным языком. Особенно понравилось, что вся методика, изложенная на тренинге осталась в учебном материале, к которому можно периодически обращаться для повторения полученных знаний".  Дидковская Наталья «ВиЯр»

"Тренинг дал реальные инструменты продаж. Совершенно новой была информация о типах клиентов, особенностях работы с ними и презентации товара. Особенно полезным для меня было: установление контакта с клиентом, техника работы с возражениями и позитивная-негативная лексика при презентации. Буду применять полученные инструменты на практике и эксперементировать с клиентами по работе с возражениями". Ницкий Владислав

"Спасибо! Тренинг просто супер! Узнала много нового как из технологии продаж, так и из методик подбора одежды. Интересно было определить, какие цвета и фасоны подходят именно мне. Особенно ценным было научится правильно строить диалог с клиентом, презентовать товар, дарить позитивные эмоции. Все знания обязательно буду применять!" Ольга Матвеева

«Спасибо большое! Очень понравилось. Тренинг был очень познавательным и интересным. Все участники были задействованы. Буду на практике использовать полученные практические приемы.  Арзамасцева Анастасия, DRESS BAR

«Я очень довольна тренингом! Была возможность отработать все новые знания на практике, а также было интересно обмениваться опытом с коллегами. В своей работе я часто сталкиваюсь с проблемными клиентами, мне очень понравилась игра по отработке конфликтных ситуаций, я смогла проанализировать ошибки, которые допускала ранее при общении с клиентами. Абсолютно новой информацией для меня была техника планирования времени и взаимодействие с руководителем. Я надеюсь, что полученная информация поможет мне и моему руководителю в построении эффективного взаимодействия. Много практических примеров и интересная подборка видео сюжетов. Этот тренинг полезен как начинающим секретарям, так и помощникам руководителей с опытом работы».  Лясковская Илона, отель «Киев».

"Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать! Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться." Павел Гадзевич, тренер «Sportlife»

"Спасибо за тренинг!!! Информации очень много. Для меня это очень полезно, потому что руководителем стала недавно. Начну проводить пятиминутки, совещания, внедрю систему отчетности, буду составлять планы по результатам и процессам совместно с менеджерами. Начну проводить игровые занятия, разработаю инструкции, пересмотрю систему мотивации". Коваль Алена, директор "Медиа Фридом"

«Очень содержательный курс, 99% новой информации. Профессиональная подача информации – новый и сложный материал легко запоминается. Понравились практические задания и видео-сюжеты. Очень довольна тем, что прямо на тренинге была возможность провести собеседования и применить полученные знания, а также получить рекомендации от тренера. Методика удобна и эффективна". Фоменко Елена "Протока"