Кривенцева Юлія

• Специализация:  тренер СПТ , обучающий тренер КАППП (саморегуляция)
• Членство в профессиональных сообществах: Киевская ассоциация практикующих психологов и психотерапевтов
• Статус в КАППП: действительный член КАППП, член Супервизионно-тренерского совета КАППП

Образование и квалификация: 

• Киевский Национальный Лингвистический Университет
• Киевский Национальный Университет Культуры
• Голландия, Университет г. Маастрихт
• Школа тренеров: тренер социально психологического тренинга
• Фасилитатор по методу ТоР
• Психотерапевт по методу Символдрамы
• Программы повышения квалификации и развития профессиональных навыков
• Программы стажировки и повышения квалификации, Польша

Профессиональный опыт: 

Стаж работы

10 лет практического опыта проведения обучающих и консалтинговых проектов в Украине, России и Польше

Проекты

Jabil Circuit Ukraine – программы развития руководителей производства; оценка эффективности руководителей (Ассесмент Центр); исследование 360 градусов, управление по целям 2008-2016

VW Group Russ – трехлетняя программа обучения для руководителей производства всех уровней; Навыки мотивации, решения конфликтов, руководства на практике;

Philips Russia – тренинг для тренеров; способы передачи опыта и обучения внутри компании;

Danone Polska – Тренинги по работе с навыками взаимодействия в команде и управления стрессом;

Santander Bank Polska – тренинг для внутренних тренеров, как часть проекта по изменению политики позиционирования банка.

Общество Польских Предпринимателей в Украине - система мотивации, исследование уровня мотивации сотрудников; стратегическая сессия развития 2015-2020; Постоянная открытая многомодульная программа по развитию навыков руководства, коммуникации, работе с клиентами для компаний с польскими инвестициями –членов организации;

Министерство Юстиции Украины – работа с трудными клиентами и эффективная коммуникация в ситуациях психологического давления;

Отечественные сети мультибрендовых магазинов- создание системы обучения и оценки эффективности для продавцов, администраторов магазинов, менеджеров по продукту; создание и внедрение профилей должности; совершенствование работы с покупателями в торговом зале; Навыки руководства и контроля эффективности для директоров и администраторов магазина; Пролонгированные программы развития для персонала физических и интернет магазинов, принадлежащих сетям. Внедрение, координирование и работа с результатами исследования "Таинственный покупатель.»

Документ сервис «ГОТОВО» - проект по инициативе Киевской городской администрации. Программа подготовки специалистов по обслуживанию клиентов документ сервиса ГОТОВО.

Национальный Банк Украины – проект по формулированию организационных ценностей и набору ключевых организационных компетенций.  Подготовка проектной команды из числа сотрудников НБУ для осуществления задач проекта, менторинг и супервизия работы участников проектной команды, создание инновационного инструментария проекта; Исследование компетенций управленцев по методу АС.

Ведущие коммерческие Банки – проекты по повышению эффективности работы с клиентами,  навыков коммуникации, управлению отношениями с клиентами в сложных ситуациях.

QIAGEN Polska – мастерская по работе с международными клиентами в сложных коммуникативных ситуациях. 

PwC – программа развития «Креативное мышление и инновационное мировоззрение»  для выпускников внутренней «Школы налогового консультанта»;

Lantmannen (AXA) – сессия по интеграции команды и  улучшению взаимодействия в команде.

Konica Minolta Ukraine – “Стратегический интеллект и влияние в команде” – программа командного коучинга 2016-2017г по улучшению взаимодействия в команде и с клиентами.

Fly Dubai Airlines Ukraine – пролонгированная программа по работе с клиентами в сложных ситуациях и эффективное взаимодействие в команде.

Участие в качестве эксперта

Спикер форума Human Capital Forum (2015, 2106);

Эксперт форума West HR (2015), Луцк;

Спикер форума «Єднання: стратегії розвитку громадянського суспільства» (2015);

Фасилитация сессий рабочих групп в проекте «Нова Країна»;

Спикер конференции «Международные практики фасилитации», Киев 2016

Специализации в обучении

• Эффективная коммуникация для руководителей;
• Руководство людьми на практике;
• Мотивация на практике;
• Планирование и управление временем;
• Работа с конфликтом;
• Навыки презентации;
• Стратегии повышения личной эффективности;
• Управление стрессом и саморегуляция;
• Тренинги для  корпоративных тренеров; 
• Работа в международных компаниях и многокультурной среде;
• Тренинг решения проблем;
• Тренинг команды;
• Базовые навыки продаж;
• Работа и эффективная коммуникация с покупателями в торговом зале;
• Навыки обслуживания клиентов и другие.

Методика работы

• Фасилитация стратегических сессий; воркшопов и сессий по достижению консенсуса;
• Анализ потребностей клиента;
• Подготовка тренинговых программ и модульных тренинговых циклов;
• Проведение тренингов и воркшопов с применением интерактивных техник и технологий коучинга;
• Супервизионная поддержка участников тренинга с целью и углубления и поддержания результатов проекта;
• Постановки целей и разработка индивидуальных планов развития после завершения обучения или стратегических сессий;
• Создание аналитических отчетов после завершения групповой работы.

Достижения

• 95% уровень удовлетворенности клиентов по результатам исследования Customer Opinion Index;
• 4,8  средняя оценка по результатам измерения удовлетворенности участников тренингов;
• Партнер в Украине KontekstHR International Group