Ефективний адміністратор клінікі

Цільова аудиторія

Старші адміністратори, адміністратори.

Ціль заходу

підвищення ефективності роботи адміністраторів компаній в індустрії здоров'я шляхом формування розуміння суті роботи адміністраторів, аналізу робочих помилок, формування стандартів у телефонних та особистих комунікаціях з клієнтами компанії, формування навичок продажу послуг, ефективної аргументації, конструктивної поведінки у конфліктних ситуаціях.

Програма

1. Вступний модуль.
2. Алгоритми роботи на вхідних та вихідних телефонних дзвінках.
3. Техніки формування та підтримки атмосфери довіри у клініці.
4. Поведінкова типологія DISC – ключ ефективної комунікації.
5. Виявлення потреби та мотивації пацієнта. Робота зі "складними" пацієнтами.
6. Презентація клініки, лікарів, послуг та цін.
7. Відповіді на типові питання та заперечення пацієнтів.
8. Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів. Алгоритм поведінки у конфліктних ситуаціях.
9. Інструменти професійного саморозвитку. Методи профілактики професійного вигоряння.

Додаткова інформація

Скільки триватиме курс?

Тривалість курсу: 12 тижнів.

Цей курс для початківців чи досвідчених адміністраторів?

Ми запрошуємо адміністраторів з різним досвідом роботи, оскільки навіть досвідченим фахівцям корисно "освіжити" свої знання та навички, крім того, досвідчені адміністратори часто виступають у ролі наставників для своїх менш досвідчених колег, і Курс може стати їм у цьому гарною методологічною підтримкою.

Навіщо ви проводите оцінку особистості, чи можна без цього обійтися?

Оцінку ми проводимо для того, щоб дати керівнику розуміння особистісних особливостей адміністратора, порадити, як краще знаходити спільну мову, пояснити, у чому сильні та слабкі сторони людини. Ми використовуємо особистісну оцінку вже понад 8 років і впевнені у її корисності та доцільності, у тому числі й у рамках цього Курсу.

Як я зрозумію, що навчання дало результат?

Для цього ми пропонуємо ще до навчання зафіксувати показники ефективності Вашого співробітника (кількість записаних пацієнтів, конверсія, обсяг додаткових продажів) та порівняти ці показники після навчання. Зазвичай, ефективність на рівні результату порахувати нескладно.

Вартість

7 300 грн

У вартість входить

• Доступ до навчальних матеріалів курсу на 12 тижнів (10 відеоуроків)
• Онлайн-підтримка на навчальній платформі
• Особистісна оцінка профілю DISC та мотивації адміністратора
• Домашні завдання з перевіркою та зворотним зв'язком куратора
• Супровід у Telegram
• Іспит після завершення курсу
• Сертифікат про закінчення навчання
  в електронному вигляді
• За проходження курсу учасник отримує 12 балів БПР
  
  Тривалість курсу: 12 тижнів
  Підключення до курсу кожен понеділок

Реєстрація і детальна інформація: https://administrator.med-training.com.ua/