Навыки продаж в салонах розничной сети

Цільова аудиторія

Продавцы сети розничной торговли.

Ціль заходу

Дать участникам курса специально разработанную модель поведения при продаже товара в розницу. Добиться того, чтобы продавцы активно продавали дополнительные товары и умели эффективно справляться с возражениями покупателей.

Програма

1. 1.      Ориентация на клиента.
2. 2.      Как начать разговор с клиентом?
3. 3.      Как формировать и вести разговор с клиентом?
4. 4.      Продажа продуктов.
5. 5.      Как реагировать на возражения клиента?
6. 6.      Как закончить продажу?

• Значение позитивного отношения и позитивного мышления в торговле. Осознание своей роли в успешном развитии предприятия. Торговые места, где введено самообслуживание и прямое обслуживание.

• Приветствие. В какой момент проявить интерес к клиенту? Когда и как начать разговор? Отслеживание направления взгляда клиента.
• Быстрое создание хороших отношений (раппорта). Присоединение к клиенту. Создание дружеской атмосферы.
• Определение психологического типа клиента и выбор соответствующего поведения.
• Культура поведения и разговора.

• Техники, с помощью которых можно вовлечь клиента в разговор. Постановка вопросов клиенту. Основные вопросы, которые надо задавать обязательно. Приемы определения платежеспособности клиента.
• Практические техники одновременного обслуживания нескольких клиентов. Как добиться того, чтобы клиент не чувствовал себя незамеченным?

• Правильное предложение продукта. Главные приемы выбора продуктов и способа их предложить. Выбор правильного времени, когда предложить продукт.
• Продажа дополнительных продуктов. Вопросы, которые надо обязательно задать дополнительно.

• Виды возражений. Классические возражения.
• “Всегда недовольные” клиенты. Специфические возражения, зависящие от области деятельности предприятия.
• Приемы предотвращения возникновения возражений. Ответы на возражения. Техника “Айкидо возражений”.
• Работа с возражениями и недовольством при помощи вопросов.
• Аргументация цены.
• Как правильно сказать «Нет» клиенту.
• Техники стабилизации эмоций у негативно настроенных клиентов.
• Работа с клиентом в конфликте.
• Способы работы с рекламациями, возвратами и «браконосами».

• Запрос на совершение покупки. Правильное выражение благодарности за покупку. Как добиться того, чтобы клиент покинул торговое место с позитивными впечатлениями? Приобретение лояльности покупателя.
• Работа с клиентом на кассе.

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите ЗДЕСЬ.