Клиентоориентированный банк

Цільова аудиторія

руководители и сотрудники клиентских служб банка

Ціль заходу

• увеличение прибыли банка за счет повышения лояльности клиентов и эффективного управления клиентской базой банка
• построение и управление клиентской базой банка

Програма

Модуль 1.Принципы построения и основы управления клиентской базой банка

• Факторы клиентоориентированности банка
• Организационное построение системы управления клиентской базой банка
• Клиентская политика банка

Модуль 2.Организация работы клиентской службы банка

• Работа руководителя и сотрудников клиентских подразделений: стиль работы, оценка, мотивация
• Каким должен быть успешный сотрудник клиентской службы
• Бонусная система банка
• Формы отчетности клиентской службы
• Структура клиентской службы

Модуль 3. Технология привлечения новых успешных клиентов в банк

• Целесообразность и стоимость привлечения клиентов
• Схема поиска и привлечения успешных клиентов
• Подготовительная работа к привлечению новых клиентов
• Технология анализа рынка потенциальных клиентов и поиска успешных клиентов Процедура подготовки и первичного контакта с клиентом
• Порядок проведения успешных деловых переговоров
• Работа по косвенному привлечению клиентов
• Управления процессом привлечения клиентов

Модуль 4. Удержание клиентов в банке, создание для них комфортных условий обслуживания

• Факторы качественного обслуживания клиентов банка
• Адаптация новых клиентов к условиям обслуживания в банке
• Создание в банке положительного клиентского поля
• Развитие коммуникаций с клиентами
• Сегментация клиентской базы.

Работа сVIP–клиентами.

• Развитие клиентов
• Аудит качества обслуживания клиентов банка
• Сравнение с банками конкурентами
• Типовые ошибки организации обслуживания клиентов банка
• Создание корпоративных стандартов обслуживания клиентов
• Управление процессом удержания клиентов

Модуль 5. Развитие лояльности клиентов банку

• Факторы лояльности клиентов
• Условия корпоративной системы продаж
• Организационное обеспечение процесса продаж банковских продуктов и услуг
• Дополнительная информация

Этапы проведения тренингового проекта

Этап 1: Предтренинговая диагностика

• Является важной частью тренингового проекта. Диагностика позволяет максимально точно определить «проблемные зоны» согласно контексту тренинга.
• Диагностика осуществляется методом анкетирования потенциальных участников тренинга
• Обратной связи от руководящего звена, которое нам ставит конечную цель тренинговой программы
• По результатам данной информации готовиться техническое задание, согласно которому формируется программа тренинга

Этап 2: Согласование и утверждение программы тренинга, знакомство с тренером

Этап 3: Проведение тренинга

Этап 4: Посттренинговое сопровождение

Посттренинговое сопровождение является рекомендуемой частью тренингового обучающего проекта.

Компания «Бизнес-Мастер СНГ» предлагает рассматривать посттренинговое сопровождение как неотъемлемую часть проекта, которая помогает идентифицировать результаты применения полученных на тренинге знаний, и отследить сложности, с которыми сталкивается или столкнулся сотрудник при внедрении в работу полученной информации.

Методы посттренингового сопровождения:

• Контроллинг – контрольная точка: анкета, которая включат в себя вопросы (экзаменационные) по тренингу. Проводится через 3-4 недели после тренинга.
• Формируется в зависимости от содержания программы тренинга
• Информационный срез: анкета, цель которой является отслеживание результатов, после внедрения инструментов, полученных на тренинге, и идентификация сложностей, с которыми столкнулись участники при применении полученных знаний
• Коучинг с группой: встреча с тренером (1-2 часа) целью которой является «работа над ошибками» участников тренинга согласно полученной по анкетам информации
• Рекомендации по дальнейшему развитию и обучению группы и каждого участника
• Результаты:  Знание основных принципов построения и основ управления клиентской базой банка
• Овладение практическими навыками организации клиентской службы банка o Получение инструментов управления отделом клиентских отношений 
• Освоение технологий привлечения новых успешных клиентов в банк 
• Отработка инструментов управления процессом удержания клиентов. 
• Освоение технологий развития лояльности клиентов к банку и техник успешных продаж банковских услуг и продуктов
• Вырабатывается программа по повышению эффективностиработы с клиентами банка

Додаткова інформація

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04, [відкрити контакти][email protected]

Посмотреть все корпоративные тренинги для банков  можно, перейдя по ссылке

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке