Индустрия красоты: особенности коммуникации с клиентами

Цільова аудиторія

Сотрудники салонов красоты, магазинов по продаже косметики и сопутствующих товаров

Увеличение продаж услуг и продукции салона благодаря:
Изменению отношения к сути продажи и участия всей команды в данном процессе
Проработке «внутренних» блоков, зажимов, из-за которых мастера не решаются предлагать услуги (не собственно осуществляемые, а коллег) или продукцию салона
Совершенствованию навыков коммуникации в продажах
Усилению взаимодействия между мастерами разных профилей

Модуль 1: Личная и профессиональная эффективность сотрудника салона красоты (мастер, администратор)

Критерии эффективности. Причинно-следственная связь эффективности и убеждений. Анализ собственной профессиональной результативности
Самые распространённые ошибки или где даже сильные профессионалы проигрывают.
Внутренние блоки и зажимы.
Сознательное и Бессознательное человека. Поведенческие проявления. Как этим управлять на профессиональном поприще
Самомотивация. Где брать ресурс для внутреннего двигателя. Сформировано понимание: важности работы с убеждениями (функциональными и нефункциональными) с целью изменения отношения к продажам и команде (продажам услуг коллег)
Показаны внутренние «резервы», которыми обладает человек, при развитии которых можно выйти на новый качественный уровень профессиональной реализации.

Модуль 2: Работа с убеждениями.

Нефункциональные убеждения или почему мастера салоны не продают, не рекомендуют дополнительные услуги или продукцию салона
Нефункциональные убеждения: вербальные и поведенческие проявления
Комплексы и зажимы
Социальные стереотипы
Подверженность внешним факторам. Ведущий и ведомый
У участников изменено отношение к сути продажи
Показана важность проработки внутренних зажимов (стеснительности, страза казаться навязчивым, неловкости в общении с Клиентами высокого статуса и др.)

Модуль 3: Методики коммуникации в продажах с Клиентом в индустрии красоты.

Что хочет слышать Клиент от мастер, человека, который “делает” его внешность. Что нужно знать специалисту, общаясь с Клиентом
Психология и коммуникация – инструменты мастеров высшего класса
Психологические типы клиентов. Мотивы в принятии решений
Слова- «ключи» для разных типов клиентов салона, для разных мотивов. Слова- «паразиты» в продажах, что может сорвать продажу
Самые распространённые ошибки продаж в салонах красоты
Сформировано понимание важности применять технологии продаж в общении с клиентом
Участники освоили методику диагностики Клиентов по мотивам в принятии решений, чтобы осуществляемые рекомендации стали продуктивными продукция была куплена

Модуль 4: Как консультируя Клиента, грамотно продавать продукцию или услуги салона

Продажа – решение и выгода. Психологический барьер или почему не предлагается продукция, которая может быть функциональная Клиенту
Клиентоориентированная консультация и продажа
Как предлагать продукцию и услуги салона в качестве решения «проблемных» вопросов внешности Клиента
Участники овладели методиками профессиональной коммуникации с клиентом в продажах. Участники узнали технологии продажи продукции и услуг посредством клиентоориентированный консультации и предложения нужного решения.