Путь к сердцу клиента (продажи в салонах и бутиках)

Цільова аудиторія

• продавцы-консультанты,
• администраторы торговых залов,
• владельцы бутиков, магазинов, торговых розничных точек.

Ціль заходу

• Создать команду профессиональных продавцов
• Повысить уровень компетенций менеджеров по продажам
• Вооружить менеджеров компании инструментами, навыками и техниками эффективных продаж в салоне
• Пробудить стремление к новым достижениям
• Повысить уровень лояльности сотрудников к компании и продукту
• Сформировать и укрепить Уважение и
• Любовь к клиентам, Лояльность к компании и руководителям.

Програма

Программа тренинга 1. «Салон как магнит» (техники продаж в рознице- базовый курс)

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента» (умение служить клиенту – высокая клиенториентация)

Программа тренинга1. «Салон как магнит»

• Цель: сформировать у менеджеров клиент-ориентированный подход в обслуживании клиентов;отработать навык использования алгоритма продаж в салоне;
• отработать навыки результативной коммуникации с корпоративными клиентами, ведения их к запланированному результату, формирования у них лояльного отношения к ТМ;
• внедрить инновационные техники розничных продаж; отработать эффективное использование корпоративных стандартов в работе с клиентами; обучить навыкам эффективного поведения в конфликтах
• «встряхнуть и зарядить»

Модуль 1. Нацеленность на результат

• Проверка стремления к достижениям и росту продаж
• Тесты. Открытость, конфликтность, желание работать
• Анализ составляющих общей задачи, приоритетность
• Мотивация в достижении целей. Тест Герцберга
• Препятствия на пути к совершенствованию
• Роли (по отношению к бизнесу, по отношению к людям)
• Убеждения, ведущие к успеху

Модуль 2. Салон как магнит

• Философия работы с Клиентом
• Принципы поведения, основанные на ценностях салона
• Корпоративные стандарты качества обслуживания (встреча клиента, сопровождение продажи, позитивное прощание-приглашение)
• Стандарты взаимодействия сотрудников в процессе обслуживания клиентов
• Создание особой атмосферы в салоне. Салон как магнит
• Пути повышения качества обслуживания в салоне

Модуль 3. Специфика привлечения внимания клиента

• Типы клиентов
• Значение эмоции в процессе привлечения внимания
• Методы привлечения внимания: «Специфика клиента»
• «Новости клиента» «Наша специфика»
• «Очевидные факты» «Рекомендации»
• Техники формирования первого благоприятного впечатления
• Присоединение и ведение Клиента к запланированному результату

Модуль 4. Новые стандарты качества обслуживания клиентов

• Анализ существующей ситуации участниками тренинга.
• Что же любит наш клиент?
• Что нравится покупателям в салоне?
• Факторы, влияющие на посещаемость салона
• Что заставляет покупателей возвращаться?
• Как стать любимым салоном для клиента?
• Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
•  Работа с нефункциональными стереотипами, мешающими качественной работе с клиентами
• Борьба за клиента

Модуль 5. Техники эффективной коммуникации с клиентом

• Техника формулирования точных вопросов для выяснения потребностей
• Техники обобщения и уточнения
• Умение слушать и слышать клиента
• Эффективная презентация выгоды клиента
•  Характеристики продукции/компании/предложения, преимущества и выгода клиента
• Аргументация в пользу своего предложения
• Использование собственных конкурентных отличий
• Техники по работе с возражениями и сопротивлениями
• Наработка «банка возражений»
• Отработка схемы по шагам
• Приемы закрытия сделки

Модуль 6. Разрешение конфликтов

• Возникновение конфликтов: оценка ситуации
• Выбор стратегии реагирования
• Работа с конфликтами
• Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения

Программа тренинга 2. «Путь к сердцу клиента»

Цели:

• Передать инструменты повышения качества обслуживания в магазинах и лояльности клиентов
• Мотивация к внедрению в работу корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов
• Практически отработать ключевые моменты взаимодействия с Клиентом

Модуль1. Лояльность

• Фундамент магазина. Заявляемые и скрытые потребности покупателей.
• Стимулирование продаж. Средства стимулирования сбыта: ценовые, натуральные, игровые и социальные и их эффективность для разных салонов и разных товарны категорий.
• Лояльность. Стадии лояльности и тактические задачи по продвижению магазина и стимулированию продаж.

Модуль 2. Поддержание долгосрочного общения с клиентами

• Способы поддержания постоянных позитивных отношений с клиентами, долгосрочная продажа
• Техники поддержания долгосрочного общения с клиентами
• Составление карточек с данными клиентов
• Обслуживание на территории клиента

Модуль 3. Развитие инициативности и гибкости в работе с клиентами различных категорий

• «Магический список» - услуги, ориентированные на покупателя
• Индивидуальный маркетинг
• Новое в ведении бизнеса:

- Пассивность - активность
- Сделки – взаимоотношения
- От довольного покупателя к очень довольному

Модуль 4. Умение служить клиенту:

• «Сделать клиентов счастливыми»
• Техника поддержания «объятий с клиентом»
• Забота о людях - прежде всего
• Руководство по использованию - Как угодить покупателю
• Функциональность стереотипов – опыт не должен вам мешать

Модуль 5. Отработка практических навыков

• Съёмка на камеру
• Практические упражнения
• Отработка ситуаций конфликта

Додаткова інформація

ФОРМАТ ПРОЕКТА - Комплексное ведение клиента:

• Диагностика
• Поэтапное обучение (2 программы в полугодие)
• Проведение тренингов
• Составление индивидуальных рекомендаций
• Коучинг на местах продаж
• Проведение планерок, собраний, персональных встреч (по потребности)
• Отчётность по итогам реализации проекта

     

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.