Эффективные продажи и исключительный сервис каждому клиенту

Цільова аудиторія

Продавцы, консультанты - те, кто работает с розничным клиентом и общается лицом к лицу

Ціль заходу

• Сформировать понимание у продавцов сути продаж и обслуживания и значения обслуживания для повышения прибыли и удовлетворенности клиентов 
• Научить технологии постановки целей по продажам и обслуживанию и методам достижения поставленных целей 
• Научить навыкам эффективного общения, навыкам презентации продукции на языке выгоды для клиента, навыкам  профессионального консультирования.

Програма

Часть 1: Обслуживание и продажи

• Понятие «продажи» и  суть продаж 
• Роль обслуживания клиентов в увеличении прибыли 
• Требования к продавцу 
• Методика постановки эффективной цели продаж на каждый день для каждого продавца 

Мотивы к покупке и потребности клиентов

• Желание или необходимость купить? Причины покупок 
• Требования к продукту и требования к обслуживанию со стороны клиента 
• Уникальное торговое предложение (чем ваша продукция отличается от конкурентов и почему купить необходимо именно у вас?) 
• Сегментация клиентов и задачи работы с каждым из сегментов 
• Основные типы клиентов и особенности работы с каждым из них

Часть 2: Шаги обслуживания и что важно на каждом шаге

• Стоимость и ценность. Способы создавать ценность для клиента 
• Приветствие (когда, каким образом и как приветствовать клиента) 
• Выяснение потребностей (техника задавания необходимых вопросов для выяснения потребности) 
• Прием заказа и консультирование (инициатива продавца, умение слушать, умение формировать доверие к компании и продукции) 
• Презентация продукции по методике «ХПВ» (характеристики, преимущества, выгоды) 

Часть 3: Шаги обслуживания и что важно на каждом шаге (Продолжение)

• Явные потребности: безопасность, удобство, практичность, ... 
• Скрытые потребности: возражения, сопротивления  и рекламации 
• Технология работы с возражениями, сопротивлениями и рекламациями 
• Способы завершения обслуживания покупкой (как убедить клиента купить) 
• Сигналы, которые свидетельствуют о готовности купить со стороны клиента (как убедиться самому, что клиент покупает) 
• Оформление заказа 
• Завершение сделки в магазине (дома  у клиентов после совершения замеров) 
• Получение обратной связи от клиента 
• Работа с жалобами клиентов

Додаткова інформація

Ожидаемый результат обучения:

• Уверенные и профессионально подготовленные продавцы-консультанты, которые умеют оказывать сервис европейского уровня  и продавать 
• Возможны корректировки системы стимулирования (как показывает практика)

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" для сегмента розница (тренинги для магазинов, тренинги для супермаркетов, торговых центров,  тренинги для сетевых магазинов, тренинги для шоу-румов) СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ.

 

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке