Профессиональный коллектор

Цільова аудиторія

сотрудники Call – центров (с опытом работы), Hard Collection, сотрудники и руководители Call – центров банков и коллекторских компаний.

Ціль заходу

Сотрудники знакомятся с основными целями и задачами работы коллектора, технологией ведения деловых переговоров. Отрабатывают навыки управления голосом, подготовки к переговорам, установления контакта, а также знакомятся с классификацией должников, основной техникой аргументации и завершения разговора.

Програма

1-й уровень:

1. Формирование единых целей и средств по их достижению при переговорах с должником.

• Виды и стратегии переговоров. 
• Стратегии поведения в напряженной ситуации. 
• Эффективный коллектор – цель, задачи и средства.

2. Этапы построения разговора.

• Управление голосом
• Подготовка к переговорам
• Установление контакта. Техника присоединения. 
• Деловой и личностный уровни общения.
• Вопросная техника. Приемы активного слушания 

3. Этап аргументации и убеждения.

• Три вида аргументации. 
• Юридические аспекты работы – составление таблицы с перечнем наиболее часто встречающихся ситуаций и ссылок на законодательные акты.  
• Прямые и косвенные приемы убеждения.
• Использование метода убеждения «описание последствий» в двух различных аспектах.

4. Завершение разговора.

• Снижение рисков при договоренности. 
• Техника эмоционального прессинга.

2-й уровень:

1. Основные инструменты влияния в работе коллектора с должником.

• Источники, благодаря которым создается преимущество, делающее возможным убеждение.

2. Основы манипулирования.

• Шесть принципов эффективного манипулирования. 
• Применение принципов скрытого управления в работе с должником.
• Комфортная работа с возражениями. 

3. Эффективная мотивация должника к оплате.

• Приемы прямого убеждения. 
• Дополнительные приемы косвенного убеждения. 

4. Типология клиентов.

• Экстраверты и интроверты. 
• Общение по-мужски и по-женски. 
• Возможные типы акцентуаций характера клиента.

5. Техника различения и противостояния манипуляциям.

• Проверяющие приемы. 
• Разрушение точки опоры. 
• Контрманипуляция.

3-й уровень:

1. Стрессменеджмент.

• Природа стресса.
• Оценка эмоционального состояния
• Приемы управления стрессом и эмоциональными состояниями 

2. Психологическое айкидо

• Понятие «амортизации» 
• Профилактическая амортизация
• Суперамортизация 

3. Работа с возражениями.

• Применение методов «психологического айкидо» при обработке возражений 
• Вопросная техника 
• Дополнительные приемы работы с возражениями.

4. Обзор и повторение пройденного материала.

• Структура переговоров. Цель и задачи каждого этапа 
• Прямые приемы убеждения 
• Приемы скрытого управления и защита от манипуляций
• Управление эмоциональным состоянием

Додаткова інформація

Наш опыт по тренингам взыскания проблемной задолженности: 

ООО «Примоколлект»; ООО «Credit Collection Group», ООО «Кредит Экспресс»; ООО «Кредокс»; ФАСП; 

ООО «КА Фактор»; ООО «Укрборг»; ООО «Укрфинансы»; "Platinum Bank", КБ «Укрсиббанк»; Европейское агентство по возврату задолженности

 

Ключевые преимущества наших тренингов:

• практичность тренингов (тренинги разработаны под специфику 2 отраслей - специализированных отделов банка, который взыскивает проблемную задолженность, и коллекторских компаний)
• основная специализация тренера, который проводит обучение,  - переговоры
• дополнительная специализация тренера - коучинг, методика, которая позволяет делать переговоры намного эффективнее
• эффективность  переговоров  после тренинга (соотношение сделанных звонков и полученного результата) возрастает значительно  - в количественных и качественных показателях (есть пример  в статье)
• участники получают на тренинге готовое пособие, в котором есть готовые формулы для переговоров по взысканию проблемной задолженности

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста"

Для коллекторских компаний смотрите ЗДЕСЬ.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке