Деловой этикет

Цільова аудиторія

Менеджеры компаний, а также все, кто желает освоить стандарты делового общения и поведения

Ціль заходу

• Освоить стандарты делового общения и поведения
• Познакомиться с основными правилами международного этикета
•  Осознать важность использования законов и правил этики в обществе
•  Понять важность собственного психологического состояния и настроя для 
• достижения успешного взаимодействия
• Научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов

Програма

Деловой этикет  

• Деловой этикет, его основные принципы. 
• Правила приветствия, представления, знакомства. 
• Обмен визитными карточками.
• Особенности общения «мужчина-женщина». 
• Межличностное пространство в деловых контактах.

Мастерство деловой коммуникации

• 4 составляющие успеха 
• Колесо компетенций делового человека (Практический инструмент)
• Навыки эффективного общения
• Технология эффективного установления контакта. 
• Рукопожатие и его виды. 
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты. 
• Как развивать недостающие стороны?
• Тест (определение языка коммуникации)
• Тест (определение стиля ведения переговоров)

Формулы эффективного делового общения

• Культура диалога. Эффективные техники вопросов 
• Правильные формулировки при подаче информации
• Власть позитивных слов
• Слова, вызывающие негативные установки
• Техники несогласия
• Управление эмоциями при передаче сообщения
• Конкретика и конструктив
• Резюмирование
• План действий

Основные фазы деловой беседы

• Подготовка к деловой беседе.
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу. 
• Управление беседой. 
• Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. 
• Запретные темы для small talk.

Телефонный этикет

• Правила общения.
• 5 шагов активного слушания.
• Техники аргументации и убеждения.
• Модель реагирования на претензию.
• Правила бесконфликтного поведения.
• Алгоритм профессионального общения по телефону.
• Алгоритм профессионального общения с VIP-персонами.
• Работа с голосом и интонацией.
• Подбор слов.
• Правильное формулирование сути вопроса.
• Предоставление решения.

Секреты делового письма

Как грамотно, коротко и по сути передавать информацию в электронном и

письменном сообщении?

• Особенности деловой переписки. 
• Виды деловой корреспонденции.
• Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
• Официально-деловой стиль.
• Речевой этикет в документах.
• Подбор слов.
• Деловая переписка через Outlook.
• Начало и завершение письма.
• Формулы обращений.
• Заключительная часть письма.

Корпоративный имидж

Как внешний вид и манеры поведения сотрудника влияют на общее впечатление о компании?

Как грамотно принять и расположить гостей?

Как произвести благоприятное и гостеприимное впечатление?

• Задачи бизнес-этикета.
• Профессиональный облик.
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин. 
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская). 
• Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; 
• Обувь и аксессуары; украшения.
• Как принимать гостей.
• Иногородний гость.
• Нежданный гость.

Гастрономический этикет.

• Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность 
• Протокола деловых встреч в ресторане.
• Требования к одежде и поведению. 
• Ресторанный этикет.

Дресс-код делового человека: от заката до рассвета

Формат мероприятий и основные дресс-коды

Дневные мероприятия

• Дресс-коды Business Traditional, Business Best
• Дресс-коды Informal, Casual

Вечерние мероприятия

• Дресс-код Cocktail
• Дресс-коды Smart casual, Semi-formal After Five
• Дресс-коды Black Tie, White Tie

Додаткова інформація

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.