Активные продажи через интернет-магазин

Цільова аудиторія

Директора по продажам, руководители направлений в продажах

Ціль заходу

• Увеличение объемов продаж за счет грамотной коммуникации с клиентами по телефону. 
• Получение практических навыков и инструментов эффективных продаж
• Отработка приобретенных навыков на практике.

Програма

• Работа с клиентом при телефонном звонке в интернет-магазин

• Стандарт телефонного звонка;
• Формирование первого впечатления;
• Вербальные и невербальные приемы начала положительной коммуникации;
• Техники вызова симпатии, доверия, интереса;
• Воронка взаимодействий продавец-покупатель на этапе выявления потребностей;
• Результаты телефонного звонка – на уровне продажи; на уровне впечатления у клиента; на уровне информации, которая осталась у компании и потенциальном покупателе
• Выявление и формирование потребностей 
• Ведущие мотивы при покупке цветов, подарков, сувениров;
• Приемы выявления потребностей покупателя;
• Приемы активного слушания;
• Презентация
• Правила и приемы эффективной презентации;

• Техника «СВ» (Свойства и Выгоды товара);
• Эмоции и логика: разумный баланс; 
• Работа с сомнениями и возражениями. 
• Причины возникновения возражений. Типы возражений;
• Алгоритм работы с возражениями. Техника переговорного айкидо;

• Секреты аргументации; 
• Завершение продажи. 
• Фиксация «сигналов покупки». Импульсивные покупки;
• Методы подведения к продаже и способы ее завершения;
• Продажа сопутствующих товаров.

Додаткова інформація

Продолжительность программы может быть: 2-дневный тренинг либо система 3-часовых мастер-классов (например, 3 МК с перерывами в 1 неделю между ними), что поможет отстроить систему работы с клиентами и качественно, на глубоком уровне отработать навыки продаж.

Методики работы:

• Тренинг организован в смешанной форме: информационные блоки чередуются с 
• практическими упражнениями (40/60).
• Методы, используемые в тренинге: ролевая игра, «мозговой штурм», кейсы, 
• индивидуальные задания.
• Интеллектуальные продукты (стандарты и шаблоны, отчётность и пр.), разработанные в течение данной программы, переходят в собственность компании-заказчика и лягут в основу ее стратегических изменений для достижения значительных улучшений на рынке.

 

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504 37 67, [відкрити контакти](050) 445-37 04, [відкрити контакти][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите ЗДЕСЬ.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке