Ефективний cейлз. Техніки активних продажів

Модуль 1. Як закохати клієнта з першого контакту?

• Формула вашого доходу.
• Без яких вмінь та навичок ви ніколи не зробите продажі на високий чек? 
• 7 кроків до продажу з ефектом WOW!
• Підготовка до контакту. Збираємо Досьє на клієнта.
• Кому та чому довіряють люди? Експерний підхід у продажах. Гіпнотична техніка переконання.
• Як керувати емоційним тоном Клієнта? Техніка компліменту, техніка якоріння, техніка подарунку. 
• 6 прийомів активного слухання. Як розговорити мовчазного клієнта?

Практика (на занятті):

• Вступний Практикум "Зірка Команди".
• Практикум в командах "Розслідування". Робота з кейсом. 
• Практикум "Відкриті вуха".

Домашнє Завдання:

• 13 прийомів для подолання бар'єру секретаря. Вихід на ОПР (факультативний відео-урок для тих, хто працює з холодними дзвінками).
• Практичний кейс після заняття (на самостійне відпрацювання зі зворотнім зв'язком від тренерів).

Модуль 2. Виявлення потреб клієнта. Питання як головний інструмент продавця

• Чому ваш клієнт не готовий купувати "тут і зараз"? Етапи прийняття рішення. Як працювати з клієнтом на кожному етапі.
• Питання як головний інструмент Продавця. Техніка роботи питаннями.
• Які потреби хочуть задовільнити ваші клієнти? Емоційна та раціональна складова при прийнятті рішень.
• Які питання необхідно обов'язково задати клієнту?
• Типи Клієнтів за Референцією та Мотивацією, як з ними працювати.

Практика (на занятті):

• Практикум "Задай питання на гарантоване ТАК".
• Практикум в командах "Бриф Очікувань".
• Демонстраційний кейс "Визнач тип мотивації".
• Розбір аудіо-записів ваших комунікацій (або скриншотів переписок). Мегатонни зворотнього зв'язку!

Домашнє Завдання:

• Практичний кейс після заняття (на самостійне відпрацювання зі зворотнім зв'язком від тренерів).

Модуль 3. Секрети успішної презентції

• Чому ваша презентація не продає? Приклади успішних та провальних презентацій. Помилки, які ви робите.
• Що насправді купує ваш клієнт? 
• Презентація за формулою продажу вигоди. Як розказати про свій продукт (послугу) так, щоб клієнт відчув БАЖАННЯ КУПИТИ прямо зараз.
• Таблиця порівняння з конкурентами. 

Практика (на занятті):

• Демонстраційний практикум "Характеристика чи Оцінне судження?"
• Практикум в командах "Презентуй свій продукт за формулою".
• Розбір аудіо-записів ваших комунікацій (або скриншотів переписок). 

Домашнє Завдання:

• Практичний кейс після заняття (на самостійне відпрацювання зі зворотнім зв'язком від тренерів).

Модуль 4. Мистецтво роботи з запереченнями. Як позбутися сумнівів клієнта? Відбудова від конкурентів

• Чому клієнт заперечує? Природа та види заперечень.
• Як не втратити клієнта в перші 60 секунд? Заперечення на етапі первинного контакту: "Не цікаво", "У нас вже є партнери", "Надішліть все на пошту". Прийоми та приклад скриптів.
• Як подолати будь-яке заперечення? 5 простих кроків.
• Заперечення, на якому зривається 80% ваших угод! 6 відтінків заперечення ДОРОГО.
• Формуючі питання - унікальний інструмент зняття складних заперечень.
• "Я вже купую в інших" або "Чим ви краще?". Технологія відбудови від конкурентів.

Практика (на занятті):

• Практикум в командах "Продай свій продукт та доведи, що він кращій за продукт конкурента".
• Розбір аудіо-записів ваших комунікацій (або скриншотів переписок). 

Домашнє Завдання:

• Практичний кейс після заняття (на самостійне відпрацювання зі зворотнім зв'язком від тренерів).

Модуль 5. Як дотиснути клієнта на оплату? Робота з конфліктним клієнтом

• Що ви вже вмієте? Резюмування отриманих навичок.
• "Я подумаю!". Як не втратити клієнта на фінальному етапі? Технологія завершення угоди в залежності від типу клієнта.
• Як працювати з клієнтом-маніпулятором? Основи складних перемовин.
• Способи управління конфліктом за методом трансактного аналізу Е. Берна.
• 4 кроки успішного відпрацювання рекламації. Як повернути лояльність незадоволеного клієнта?

Практика (на занятті):

• Практичний кейс "Рекламація від клієнта" (в парах на групі).
• Розбір аудіо-записів ваших комунікацій (або скриншотів переписок). 

За 5 інтенсивних занять ви навчитеся:

• "Закохувати" клієнта з першого контакту і викликати безумовну довіру до себе та свого продукту.
• Визначати типи клієнтів та знаходити індивідуальний підхід до кожного.
• Виявляти потреби клієнта, ставлячи правильні питання.

• Проблематизувати клієнта, в якого "і так все добре".
• Презентувати свій продукт так, щоб клієнт по-справжньому ЗАХОТІВ купити.
• Знімати заперечення на всіх етапах продажу: «Дорого!», «Мені не цікаво», «Я вже з кимось працюю» та інші.

• Переконливо відповідати на питання "А чим ви краще за конкурентів?".
• Дотискати на оплату клієнтів, що сумніваються. Налагоджувати з ними довгострокові стосунки.
• Створювати Трансляційних клієнтів (тих, що вас рекомендують).