Искусство общения

Использование уменьшительно-ласкательных форм имен в коммуникациях в бизнесе

Навсегда запомнила со студенческой скамьи фразу «Візьми чашечку за ручечку постав на шафочку»

Такую фразу сказал нам педагог «мереме» (методики розвитку мовлення) в педагогическом университете, дабы продемонстрировать  абсурдность частого использования уменьшительно-ласкательных  суффиксов в нашей речи, даже если мы общаемся с ребенком, когда мы чаще обычного используем данные  лингвистические формы.

Но сегодня хотелось бы затронуть вопрос психологи восприятия людьми данных форм, а также бизнес - этики общения. Данный топик будет интересен как для соискателей, кандидатов, так и для всех людей, которые работают в бизнесе, ведут переговоры, выстраивают коммуникации, как с партнерами, клиентами, так и с коллегами. Как известно, встречают по одежке... Наша речь и есть не что иное, как "одежда" наших мыслей. Соответственно культура устной и письменной речи является  немаловажным условием профессионального успеха в любой сфере деятельности.

В  славянских языках  довольно частое  использование уменьшительно-ласкательных  суффиксов в именах.  Хотя для западных европейцев это остается непонятным, поскольку в их языках такого множества дериватов просто не существует.  По сути уменьшительно-ласкательные имена можно отнести к особой группе имен.  Чаще всего такими именами как Наташенька, Сашенька, Дениска и Танюша нас называли в детстве. Довольно часто данная форма обращения используется и уже во взрослом возрасте, но  между родственниками или людьми, которые очень близки и испытывают особую привязанность друг к другу.

Что же происходит когда человек пообщавшись с Вами несколько раз по телефону или на встречах, которые проходили в довольно дружеской обстановке, называет Вас  по имени, что безусловно всегда приятно слышать для любого собеседника, но с использованием уменьшительно –ласкательной формы. В 90% на подсознательном уровне у человека возникает раздражение, чувство дискомфорта или может даже агрессия. Все зависит от  ситуации.  А почему – это происходит? Да потому, что обращаясь к своему собеседнику в  подобной форме, мы вторгаемся в его личное, даже интимное пространство, в мир отношений с близкими людьми, в мир, к которому Вы не принадлежите.

Особенно это опасно  на этапах  прохождения интервью при приеме на работу. Во многих компаниях, чтобы  устроится на работу, кандидат проходит несколько этапов собеседований, тестирования. Зачастую есть один из сотрудников, чаще всего представитель службы HR, с которым вы общаетесь. Т.е. контактов по телефону, встреч, общения по Е-mail у вас с ним происходит достаточно много. Кроме того профессионал HR  всегда стремиться установить отношения, которые располагают и к общению, и побуждают желание работать в данной компании. Вот тут и таиться угроза, когда у соискателя данная картинка может воспринята, как у меня появился новый приятель, с которым так приятно общаться. Теплые нейтральные бизнес –отношения ни в коем случае нельзя переносить в разряд  дружеских и приятельских.  Потому как переход на «ты» или обращение к собеседнику  по имени и с использованием, так называемых уменьшительно-ласкательных  форм может сыграть с Вами злую шутку. Это может быть причиной того, что выбор остановят на другом кандидате, потому что подобные речевые  вольности не допустимы в этике бизнес-общения. В моей практике был подобный случай, очень давно, когда кандидат в тот момент, когда я ему сообщала, что  мы остановили свой выбор на его кандидатуре – сразу перешел на «ты», еще и  «Танечкой» назвал.  После чего кандидату последовал отказ, тем более, что его планировали взять на должность по «Специалиста по обслуживанию клиентов». Безусловно, потом, работая в данной в компании,  Вы сможете  обращаться на «ты» к коллегам  и даже возможно называть своего коллегу «Настенька». Может быть, но это потом, когда пройдет определенное время, и вас уже будут связывать дружеские отношения. Хотя даже с коллегами, используя форма обращения «ты», осторожно переходите к использованию уменьшительно-ласкательных имен. Пробуйте, но смотрите на реакцию вашего коллеги, друга. У каждого из нас своя система ценностей.  Можно даже спросить : Ок, если я буду  обращаться к тебе, Светочка, мой папа так называет мою сестру. Мне очень нравиться это имя.

P.S. Что касается лично меня, то мне нравиться мое полное имя – Татьяна или краткое – Таня. А все Танечки, Танюши и Танюшеньки все-таки вызывают легкое раздражение. Ну,  если только – это исходит от очень  близких людей .