Составляющие успеха клиентских коммуникаций и сервиса в банках

7-8 июля В2В Тренинговый центр TradeMaster приглашает экспертов банковской сферы повысить уровень профессиональных компетенций. Главным тренером в вопросах коммуникаций с клиентами и продажам выступит эксперт Алексей Лещинский.

Благодаря тренингу «Развитие лояльности клиентов посредством эффективных клиентских коммуникаций и сервисного поведения менеджеров операционного зала», сотрудники клиентских подразделений банка смогут достигнуть следующих целей:

• Сформировать понимание необходимости сервисного поведения при обслуживании клиентов и эффективность превосходных клиентских коммуникаций для развития у клиентов лояльности к банку.
• Отработать эффективные коммуникативные техники, алгоритм построения диалога с клиентом, основываясь на элементы корпоративной культуры и сервисного поведения.
• Научиться правильно распознавать потребности клиента, понимать то, что он «говорит» и «не говорит» формируя у клиента образ банка.
• Развить коммуникативные навыки на уровнях: эффективное слушание, понимание разговора.
• Освоить навыки сервисного поведения при обслуживании клиентов в операционном зале.
• Научится управлять эмоциональным состоянием клиентов, создавать «позитивного клиента», превосходя его ожидания
• Выработать навыки уверенного поведения в любых ситуациях при работе с клиентами.

Видео-визитка Алексея Лещинского

Обучение уже прошли: Приват Банк, Надра Банк (Украина), Сбербанк Россия, Альфа банк (Россия), «Внешторгбанк» и др.

Некоторые клиенты: Toshiba, «Крафт Фудз Якобс», Лизинговая компания «Херц», Корпорация «Фасиликом», GEZE Gmbh, «Вымпелком», «Лакталис Украина», МТС, «Мобилочка», "Логистик Групп", "Дей-сон", МЗ Карго, «Межрегионтрубопроводстрой», «Континент», Hormann Gmbh, «Тетра Пак», телеканал «Интер», «Пальмира Палас», «Блиц Информ», «21 век», «Raiffeisenbank», «Росинтер», «Инком», "Азовнефтепродукт".

Ценовая политика семинара:

• Семинар-практикум проходит в Киеве два дня с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.
• Стоимость участия 2700 грн. (без НДС, единый налог) для одного участника.
• В стоимость обучения входит методический материал, кофе-паузы, обед, именной сертификат участника.

Вы сможете задать уточняющие вопросы, получить любую дополнительную информацию, связавшись по тел [відкрити контакти](067) 505 25 24, [відкрити контакти](044) 383-92-39, или пишите на адрес st ( at ) trademaster.com.ua