Бегство от конфликта, или Три популярных роли

Если твоей жизни нет конфликта, проверь, если ли у тебя пульс ( Уинстон Черчиль).

Не секрет, что конфликты не только портят жизнь,- они еще и приносят немалую пользу. Правильно разрешенный межличностный конфликт улучшает отношения между людьми, в него вовлеченными. А, если участники организационного конфликта не жалеют терпения, знаний и взаимного уважения для его разрешения, они не только приносят пользу себе, как людям и как профессионалам, но и помогают своему бизнесу подняться на очередную ступеньку.

И тем не менее, когда речь заходит о конфликтах, около половины людей признаются, что они стараются избегать конфликтов, прятаться от них, делать вид, что ничего не происходит – и это в тех случаях, когда ситуация для них реально значима. Безусловно незачем связываться с истериком, пьяным или человеком, специально провоцирующим скандал. Но, если затянуть серьезный конфликт, то последствия этого решения или точнее нерешения могут быть печальными.

Рассмотрим некоторые роли, которые играют участники конфликта и которые «виновны» в их уходе от конфликта и его разрешения.

1. Роль «Безусловно правый»

Тот, кто убежден в своей абсолютной и стопроцентной правоте, в разрешении конфликтов не нуждается.

Всегда правый человек не только не решает уже имеющиеся конфликты, но непрерывно их рождает, потому что он:

• выносит свой вердикт «хорошо, плохо, правильно, глупо» намного раньше, чем дослушивает оппонента;
• свое несогласие с собеседником нередко высказывает в некорректной форме, оскорбляя или обижая при этом партнера;
• не умеет, да и не хочет быть гибким – это все вокруг должны подстраиваться под него;
• не учится, не меняется – а зачем это тому, кто и так уже прав.

Доказать такому человеку, что он неконструктивен, бывает себе дороже. «Аргументами»  при общении с таким человеком могут быть правила и должностные инструкции. Если «Безусловно правый» является профессионалом, может сработать аргументация того, что такое поведение негативно влияет на работу.

2. Роль «Избегающий негатива»

«Не общайтесь с негативными людьми» - часто можно услышать совет. И с ним невозможно не согласиться: отрицательные эмоции распространяется как вирус гриппа. Если мы контактируем с больным гриппом, то защититься можно с помощью марлевой повязки. Но лучше не контактировать вообще.

И все же в большинстве случаев убегать от конфликта неконструктивно – если он с коллегой, руководителем, подчиненным, близким человеком. Нужно быстрее выйти из сложной ситуации и идти дальше.

Стараются избегать негатива те люди, которые не владеют коммуникативным инструментарием, необходимым для разрешения конфликта: не умеют прояснять ситуацию с помощью вопросов, аргументировать свою позицию, противостоять манипуляциям и психологическому давлению.

Но бывает, что участник конфликта владеет всеми необходимыми навыками, но не в силах управлять своими эмоциями: обижается или нападает на собеседника.

«Избегающим негатива» можно помочь, обучая их.

3. Роль «Интеллигентный человек»

«Ну как можно доказывать что-то другому человеку, тем более требовать от него чего-то. Он – свободный человек и поэтому имеет право поступать так, как он хочет. Неприлично навязывать свои мнения и желания кому-то», - говорит «Интеллигентный человек».

Эта роль обычно является прикрытием для равнодушия или страха ввязаться в бой и его проиграть.

Причиной такой роли могут быть и «слабые места»: чувство вины, боязнь быть «белой вороной». Помочь этим людям можно только, дав им возможность честно взглянуть на причины их «интеллигентности».