Навіщо потрібні тренінги з продажу

В умовах жорсткої конкурентної боротьби та відсутності дефіциту все більшого значення набуває рівень професійної підготовки менеджерів, які безпосередньо здійснюють продаж і роботу з клієнтами.

Каждый руководитель хочет видеть в своем офисе, магазине, торговом зале именно мастеров продаж, а не аккуратных приемщиков заказов и ответственных сторожей.

Непрерывное обучение персонала является условием развития и процветания фирмы, т.к. только опираясь на профессионалов, инициативных, грамотных и энергичных, можно завоевывать рынок и удерживать конкурентное преимущество.

Методом интенсивного обучения персонала без отрыва от основной деятельности являются тренинги продаж, и многие компании - от маленьких фирм до транснациональных корпораций - используют их для повышения мастерства своих продавцов, торговых представителей, менеджеров по продажам, телефонных операторов и т.п.

Тренинги продаж позволяют повысить эффективность телемаркетинга и непосредственной работы с клиентом и добиться устойчивого повышения объема продаж за счет внутренних резервов компании, без расширения ассортиментного перечня, изменений ценовой политики и вложений в рекламу.

Помимо непосредственного увеличения объема продаж, фирмы, практикующие тренинг как элемент системы развития персонала, отмечают улучшение психологической атмосферы в коллективе и снижение текучести кадров. Эти изменения объясняются ростом удовлетворенности трудом менеджеров, происходящим не только вследствие возросшего заработка, но и в силу получения удовольствия от самого процесса продаж как хорошо выполняемой работы, работы, которую знаешь и любишь.

Таким образом, тренинги продаж имеют многоуровневое позитивное воздействие, способствующее не только прямому увеличению объема продаж, но и созданию благоприятной психологической атмосферы в коллективе, также способствующей росту прибыльности компании.

В программе тренинга по продажам должны присутствовать:

• Концепция эффективной продажи, ориентированной на клиента. Цель, задачи и критерии эффективной продажи.
• Основные этапы продажи: установление контакта, прояснение потребностей клиента, представление товара - коммерческое предложение, преодоление возражений, завершение продажи.
• Техники установления контакта. Прием клиента. Самопрезентация. Выравнивание позиций.
• Способы идентификации потребностей и ожиданий клиента. Приемы активного слушания. Ключевые вопросы. Достижение доверия.
• Техники представления товара через аргументацию к эффектам, удовлетворяющим потребности клиента.
• Приемы мотивирования клиента с целью повышения его готовности купить товар.
• Работа с сопротивлением. Принятие позиции клиента. Ответы на возражения. Техники работы с возражениями о цене. Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций. Способы восстановления контакта.
• Варианты завершения продажи. Сопровождение сделки.
• Выявление личных качеств участников тренинга, способствующих и препятствующих качественной продаже.
• Самоопределение в индивидуальном стиле эффективной продажи.