Открытый тренинг "Повышение качества обслуживания"от компании Professional Trainings прошел 25 ноября

«С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей». А НЕТ! Разобьем напрочь все пессимистические прогнозы книги « о законах Мерфи».

Благоразумные руководители прекрасно понимают, «сильной компанию делает не ее продукт или услуга, а то положение, которое она занимает в сознании». А чье сознание не любит комфорта! Человек осознанно пойдем туда, где его поймут, отогреют, подадут комнатные тапочки и чашечку горячего чая, а потом быстренько разделаются с его «наболевшими мозолями».ПравБрайан Трейси «Потенциальный клиент можетне воспринять всерьез ваше предложение, пока не убедится, что вы настроены дружелюбно и заботитесь о его интересах».

Вот почему клиент-ориентированное обслуживание – это искусство.

Ему нужно учиться. И лучше - у профессионалов! Юлия Пелих – одна из них. На высшем уровне эксперт провела свой, уже выдающийся, авторский тренинг посвященный теме повышения качества обслуживания. Юлия бросила вызов Кину Хаббарду, утверждающему что «Трудно быть эффективным и не противным», продемонстрировав, как именно достичь гармонии в общении с клиентом, предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты.

Овчинникова Оксана: «…Мне очень понравилось. Все просто и непринужденно. Информация с легкостью усвоилась. Было очень много интересного, получила ответы на давно интересующие вопросы».

«Даже маленькая практика стоит большой теории».А представьте, вся теория подкреплена практическими заданиями, ролевыми играми и мозговыми штурмами! Вот она идеальная плодотворная модель обучения от компанииProfessionalTrainings.

Участники примеряли «шубу» клиента, осознанно ощущая на себе все ошибки обслуживания. «Тренинг проходил с большим количеством примеров, которые в дальнейшей моей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Большое спасибо за опыт!». Дмитриева Светлана.

Достигнутая цель в приобретенных знаниях, сертификаты, вкусные конфеты, отличное настроение и приятная фотосессия еще раз подчеркнули логику мыслиРузвельта, где самым важным слагаемым формулы успеха является умение ладить с людьми.

Фотоотчет: http://www.facebook.com/#!/media/set/?set=a.298951516802718.81006.167613519936519&type=1

Рассмотренные темы:

Клиентоориентированный подход в обслуживании:

• Три этапа взаимодействия с клиентом.

• Три уровня сервиса. Лояльность клиента.

• Задание: «Примеры хорошего и плохого сервиса из личного опыта сотрудников».

• Просмотр видеороликов с примерами плохого и хорошего сервиса.

• 10 аспектов качественного сервиса:

Значение личных взглядов и установок при общении с клиентом. Нацеленность на положительный результат

7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами:

Внедрение стандартов обслуживания:

Практическая работа