Корпоративный тренинг "Повышение качества обслуживания" для медицинского центра "Медивин" от компании Professional Trainings

Здоровье - еще не все, но все без здоровья - уже ничто! - девиз первой частной клиники г. Винницы.

Медицинский центр НПП - ООО «Медивин» заслужил признание и уважение жителей области не только современными эффективными методиками диагностики и лечения различных заболеваний, но также высококвалифицированными специалистами, и прекрасным сервисом обслуживания.Отзывчивый, чуткий персонал знает, насколько важно «относиться к человеку человечески сер­дечно» и как сделать обслуживание грамотным и эффективным, а руководство понимает: «Ни один стандарт не остается навсегда; любой стандарт может быть улучшен». Поэтому и следит за квалификацией сотрудников. С этой целью 20 ноября и состоялся авторский тренинг по клиент-ориентированному обслуживанию эксперта компании ProfessionalTrainings - Юлии Пелих.

Многочисленные ролевые игры помогли легко усвоить теоретический материал, а интересные видеоролики с реалистичными ситуациями продемонстрировали основные ошибки персонала и правильные решения обыденных и нестандартных обстоятельств.

Правила работы с исходящими и входящими звонками, приветствие и прощание, решение конфликтных, сложных ситуаций - все по принципу японского менеджмента «Впечатление о фирме создается по первому телефонному звонку в нее». Администрация клиники прекрасно прочувствовала всю справедливость этого высказывания и ответственно прорабатывала задания, раскрывая все нюансы нелегких диалогов с клиентами.

Воскресный день выдался солнечным и плодотворным.А еще….Будьте уверены, в медицинском центре «Медивине» действительно максимально заботятся о своих пациентах!

Фотоотчет:

Отзывы участников:

«Щиро вдячна Пелих Юлії за проведений тренінг. Отримала масу емоцій, нової інформації, яка подалі допоможе нам розвиватися як спеціалістам та особистостям. Дякую» адміністратор.

Игонина Алёна:

Хочу поблагодарить Пелих Юлию за проведенный тренинг. Очень корректный и внимательный человек. Хороший психолог. Давала интересные задания. Все ситуации были заранее продуманы и максимально приближены к реальности. Получила полезную информацию. Спасибо. Дальнейших удач и здоровья!