Платформы обучения персонала

Если сценарии войдут в набор привычных инструментов организации, они могут стать прекрасной учебной платформой.

Если сценарии войдут в набор привычных инструментов организации, они могут стать прекрасной учебной платформой.

На высшем уровне они помогут организации осознать свои уязвимые стороны  и прийти к соглашению относительно тех зон, которые невозможно контролировать. В этом смысле стратегический диалог позволяет организации нащупать пути поведения в различных обстоятельствах, то есть сделать из своей уязвимости конкурентное преимущество.

Создание нарративов  -  еще одна возможность для обучения. Если создать нарратив для каждого вероятного варианта развития событий, то это подготовит организацию ко всем этим вероятностям. В стратегическом диалоге описывается, как и почему разворачивается тот или иной сюжет: почему по (управление персоналом) был принят новый законопроект, почему конкурент поглотил ее одну компанию, как региональные конфликты отражаются на поставках. Эти и многие другие сферы таковы, что данные о них часто не получается да и не имеет смысла собирать на ежедневной основе. Если никакого регионального конфликта нет, то он ни на что и не влияет, так зачем тратить время, переживая на этот счет.  Но сценарий тем и полезен, что описывает, какие обстоятельства в будущем могут привести к такому конфликту, а менеджеры и работники должны продумать, как будут действовать в свете такого события. Так у людей появляется шанс задуматься о вещах, которые никогда бы иначе не пришли им в голову.

Совсем другую роль играют сценарии наихудшего развития событий и чрезвычайных происшествий – в отличие от этих практик, сценарное планирование не подразумевает единственного триггера, который определит все развитие будущих событий. Скорее, оно представляет собой сочетание разных сил, которые совместно определяют будущее. Поэтому этот инструмент дает куда больше возможностей для планирования и возможность проанализировать множество факторов, даже если они действуют одновременно. Поскольку над возможными вероятностями проделана аналитическая работы, сценарии помогают выделить наборы событий, которые могут привести к тому или иному будущему, и в этом есть возможность для обучения – то есть выявления ранних предупреждающих признаков.

В организациях сценарии играют важную роль, как инструмент стратегического планирования – и только.  Они просто выполняют свою функцию, и тут же предаются забвению. Но по сути максимально эффективными они могли бы быть в качестве инструмента непрерывного обучения. Все события можно рассматривать как свидетельства вероятного будущего. Если об одном из вероятных вариантов есть больше данных, это может означать и его большую вероятность осуществиться.

Организациям, работающим в сфере здравоохранения, пришлось пережить период нестабильности и неуверенности. На их способность планировать влияет множество законодательных, научных и социальных факторов. Но если внимательно изучить законодательство, можно сделать вывод, есть ли шансы на успех у тех, кто борется с надвигающейся реформой здравоохранения. Для компаний очень важно, будет ли введена общеобязательная медицинская страховка – в зависимости от того, случится это или нет, их ждет очень разное будущее. Сигналами здесь могут быть законодательная активность, эффективность деятельности оппозиции, результаты опросов, судебный действия – и миллиард прочих факторов, которые, в конечном счете, определят судьбу американского здравоохранения, а пока что являются ранними предупредительными сигналами итогов.

Кроме того, сценарии помогают получить «чувственную память» о будущих событиях. Если люди искренне полагают, что им известно будущее, то они будут лучше к нему подготовлены – хотя, возможно, и менее гибкими перед лицом перемен, чем те, кто о будущем не задумывался. Если у людей есть несколько моделей вероятного будущего, то они смогут смоделировать различные действия в известных обстоятельствах, обучившись таким образом, как организация станет реагировать на реализацию различных вариантов возможного будущего. Такой подход может научить организацию адаптироваться.

Однако сценарии – это не только «практика воображаемого». Они способны бороться с предвзятостью, когда она мешает плодотворным идеям и начинаниям.