Планування робочого часу, який не піддається плануванню

«Корпоративний тренінг повинен готуватися під замовника, - зауважує бізнес-тренер Студії управління часом BogushTime Віталій Чуба. - Наприклад, коли я проводив тренінг «Планування часу та ефективних комунікацій»

для підрозділу кастомер сервіс компанії DHL, враховував особливості їх роботи – великий відрізок часу вони просто не можуть розпланувати».

Основна робота підрозділу, з яким працював Віталій Чуба, - комунікація з клієнтами. Персонал приймає вхідні дзвінки, залагоджує різні ситуації та консультує. Він не знає заздалегідь, скільки буде вхідних дзвінків та що може статися, з ким доведеться комунікувати для вирішення проблем. Робота працівників стресова. Вона вимагає зосередження та оперативних дій.

Компанія попросила велику увагу зосередити на мотивації та дати рекомендації працівникам по ефективному використанні робочого часу. Теми комунікації та планування часу різні. Тому перша половина дня була присвячена плануванню часом, а друга - ефективній комунікації.

«Це одноденний короткий тренінг, на якому я надавав вправи, які допомагають налагодити комунікацію ззовні з клієнтами і всередині компанії, уникнути стресу, - зауважує тренер. - Ми також розглядали питання довгострокового планування, ключові області людини, баланс між різними сферами життя».