«Результативний продаж по телефону із задоволенням. Коли кількість перетворюється на якість, а НІ перетворюється на ТАК». Онлайн тренінг-практикум проходитиме 17-18 березня. Запрошуємо всіх бажаючих збільшити продажі в компанії

Будь-який вид торгівлі, у тому числі й телефонний, крім прибутку, може завдати чимало клопоту. Тому, перш ніж розбиратися, як продавати телефоном, бажано розглянути плюси та мінуси даного способу збуту продукції.

 2 дня по 4 часа. С 10.00 до 14.00
Цели тренинга-практикума:

• повышение результативности "холодных звонков";
•  формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
•  получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
•  развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
•  повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах. 

Программа курса обучения:

• Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.
• Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
• Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
•  Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:

- Вы что-то продаете?
- Что Вы предлагаете?
- По  какому вопросу?
- Отправьте ваше предложение по ...!
- С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
и другие...

•  Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

•  отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

•  Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
•  Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
•  Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

- "Звонок по рекомендации"
- "Информационный повод"
- "Событие у клиента"
- "Я ничего не хочу Вам продать"
- "Специфическая специфика"
и другие...

•  Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:
•  "Эмоциональная блокировка"
•  "Эмоциональное сопротивление"
•  "Временные манипуляции"
• "Манипуляции насыщенного спроса"
• "Ценовая манипуляция"
• Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия
• Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

•  Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
•  Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

•  Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
•  Техники предугадывания и снятия типичных возражений
•  Преодоление возражений:
•  Нам это неинтересно
• Нас все устраивает
•  Мы работаем  с другими
•  Перезвоните через полгода
•  Нам ничего не надо
• Я  подумаю и перезвоню
•  Нет денег
• У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
•  Это дорого
•  Откуда у вас мой номер телефона
•  Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
• Мы работаем  только с компанией   «МММ»
• и многие другие...

Практическая часть:

•  Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Рекомендуем посмотреть видео презентацию этого тренинга "Результативные продажи по телефону с удовольствием"https://www.youtube.com/watch?v=hmYbMRlStTU&list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA
Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

•  Что на самом деле покупают ваши клиенты?
• Типология вопросов
• Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
•  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
• Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
• Презентация на "языке выгод" для клиента
• Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
•  Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

•  Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
•  Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.

•  Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:
• альтернативное продвижение
• назначение встречи через "факс наверх"
• активное завершение
•  интонационное "подталкивание"
• аргументация важности встречи

Практическая часть:

• Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

•  Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"* Работа с отказами
•  Как помочь клиенту принять решение 
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
•  Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
•  Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

•  Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
•  Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

•  Тренировка необходимым навыкам
•  Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
•  Незаменимые навыки коммуникации в продажах
•  Реализация подхода «от теории к практике»
•  Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

P/S Больше информации про тренинг с практическими заданиями, "Результативные продажи по телефону с удовольствием" на нашем сайте https://nbc.ua/   Или по телефону [відкрити контакти](063) 237-90-05