Запрошуємо Вас, 2-3 лютого, на онлайн-тренінг «Повернення коштів. Робота з дебіторською заборгованістю: ефективні комунікативні прийоми роботи з боржниками і техніки емоційної стійкості»

Однією з найгостріших проблем у будь-якій компанії є проблема повернення боргів. Як правильно працювати з дебіторською заборгованістю, і як забрати борги без бою, Ви дізнаєтесь на цьому тренінгу.

  Ожидаемые результаты:

• умение быстро распознавать недобросовестного должника; 
• способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил; 
• готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия; 
• понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности; 
• умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников; 
• развитие навыков эмоциональной устойчивости. 

Программа онлайн тренинга: Системная работа по недопущению дебиторской задолженности: 

• Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов 
• Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга 
• Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить - Формирование имиджа компании, которой платят вовремя 
• Что провоцирует возникновение проблемной задолженности 
• Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником 
• Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы 
• Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя - Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты 
• Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы:

1. от какого момента долг считать проблемным
2. с какого момента начинать давить на клиента
3. правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
4. как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
5. предоставление клиенту возможности «сохранить лицо» 

Особенности деловых переговоров о возврате задолженности: Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:

• Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические - Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
• Как постепенно усиливать давление на должника
• Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
• Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
• Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
• Подготовка «программы воздействия»
• Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления

Психологические приёмы работы с должником:

• Построение разговора с клиентом из различных позиций
• Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения 
• Регулировка психологической дистанции
• Техника «повторите пожалуйста»
• Метод «зондирования»
• Метод «детектор»
• Метод «зондирования»
• Приём «холодный душ»

Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.

• Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
• Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
• Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
• Способы речевого воздействия на собеседника
• Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":   

1. Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу   
2. Техника подготовленного вопроса   
3. Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"   
4. Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"   
5. Восстановление смысла слов.

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

Механизмы стресса и профессионального выгорания

• Положительный и отрицательный стресс
• Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
• Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":   
• Стресс против стресса   
• Релаксация   
• Переключение   
• "Полезные" убеждения   
• Эмоциональная стабилизация. 

Акценты в процессе тренинга:  

• Тренировка необходимым навыкам;  
• Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;  
• Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;  
• Ориентация на результат.
• P/S Больше информации об этом онлайн тренинге, на нашем сайте https://nbc.ua/  Или по телефону [відкрити контакти](063) 237-90-05