Реализация Вашей цели: прямо в "яблочко"

Слово "коучинг" стало модным и популярным в нашей стране совсем недавно, однако в западном мире это понятие как таковое зародилось еще во второй половине XX века (в 80-е). Так "что же это такое" на само делеэ? Давайте попробуем разобраться вместе.

"Все мы боимся осуществить наши самые заветные мечты,
ибо нам кажется, что мы их недостойны
или что все равно не сумеем воплотить их"
Пауло Коэльо "Алхимик"

Что такое коучинг? В поисках ответа на этот вопрос вы можете встретить огромное количество мнений и определений. Вот некоторые из них:

• психотерапия — но не психотерапия
• новая, развивающаяся индустрия
• эффективный способ разрешения проблем
• партнерское взаимодействие
• вид бизнес-консультирования, но не консультирование
• наставничество
• успешное достижение поставленных целей
• эффективный способ обучения
• методика развития человеческого потенциаа;
• наверное, все это полезно, но очень дорого…

Так что же собственное, такое коучинг? Определений коучинга очень много, у каждой школы есть свое. Но суммируя и обобщая можно сказать, что:

Коучинг (от англ. coaching - тренерство) - это искусство способствовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека/ компании; вид взаимодействия между коучем и клиентом, направленный на более быстрое и эффективное определение и достижение поставленных целей.
Коуч - это специалист, помогающий клиенту в поиске его собственных "ответов" и "решений". Коуч-практик слушания и задавания эффективных вопросов. Их цель - помочь клиенту обрести достаточно высокую степень ясности и принять необходимые для достижения поставленных им же задач решения.

Процесс коучинга начинается с диалога, который переходит в длительную беседу (намного большее, чем простой обмен информацией). Клиент уясняет для себя, чего он хочет и переходит к фазе решений. Затем клиент вместе с коучем решает, в чем состоят цели и составляет план их достижения. Далее наступает фаза действия по плану, который разработали коуч и клиент.
Благодаря коучингу клиент может открыть в себе возможность делать свой собственный выбор, создать собственный стиль жизни и достичь самореализации. Коучинг предоставляет возможность достичь роста, успеха и благополучия именно так, как хочет клиент.
Коучинг помогает достичь желаемого в жизни по средствам направленного на действие плана и сфокусироваться на развитии собственных возможностей для достижения успеха.

Согласно вышеизложенного читаем Главное уравнение коучинга:
ПОТЕНЦИАЛ –- ПРЕПЯТСТВИЕ = УСПЕХ / РЕЗУЛЬТАТ или
ПОТЕНЦИАЛ –- ВМЕШАТЕЛЬСТВО = УСПЕХ/ РЕЗУЛЬТАТ

Что означает это уравнение? Коучинговое взаимодействие предполагает раскрытие потенциала (личного или компании) посредством устранения препятствий или вмешательств (внутренних и внешних), которые оказывают негативное воздействие на достижения поставленной цели или задачи. И коуч обязательно поможет в этом, он будет внимательно слушать, задавать вопросы, направлять, мотивировать, оказывать поддержку, давать эффективную обратную связь, бросать вызов, и конечно, же верить в вас.

Истоки коучинга:

• гуманистическая психология и движения человеческого потенциала ;
• некоторые постулаты НЛП;
• работы Д.Гоулмена в сфере эмоционального интеллекта;
• сократовские методы ведения диалога (т.н. майевтика);
• методики наиболее продвинутых спортивных тренеров (методы визуализации, мысленнные тренировки и др.).

КОУЧИНГ РЕШАЕТ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ ИСХОДЯ ИЗ СВОИХ ГЛАВНЫХ ПРИНЦИПОВ:
1. С человеком все в порядке. Каждый человек живет в соответствии со своими целями (осознаваемыми и неосознаваемыми). Коуч работает с осознаваемыми целями.
2. Все люди/ компании облададают потенциалом (способностью к развитию).
3. Люди/компании изменяются только тогда, когда сами этого хотят и готовы к этому.
4. У всех людей/ компаний есть ответы на свои впоросы/необходимые ресурсы и начальная мотивация их найти.
5. Мир в котором мы живем дружественен и изобилен («каждому достанется свой кусок пирога»).
6. Наши убеждения, относящиеся к собственному потенциалу, прямо связаны с нашей успешностью.
7. Нет неудач и поражений, есть только обратная связь из неудач, из которых нужно вынести уроки на будущее.
8.То как мы определяем успех, оказывает прямое воздействие на наши достижения.
Как проходит коуч-сессия

• Возможны несколько форматов работы с коучем в сессиях: лично (очно), по телефону и по электронной почте.
• Как правило, в самом начале работы коуч и его клиент беседуют о том, как будет строиться их взаимодействия, в каком формате они намерены работать, как часто им будет необходимо общаться и ряд других организационных вопросов. Мы называем это обсуждением Контракта на коучинг.
• Продолжительность сессий коучинга обычно составляет от 30 минут в телефонном - и до 60 минут в очном коучинге.
• Срок действия Контракта на коучинг, а также время, место и продолжительность сессий коучинга является предметом обсуждения и договоренности коуча и его клиента.
• Для проведения очной сессии коуч и его клиент встречаются в определенном ими месте и беседуют о том, что важно обсудить клиенту в настоящий момент.
• В практике телефонного коучинга принято, что клиент звонит своему коучу в назначенное время по определенному номеру телефона, и они беседуют в течение заранее определенного промежутка времени.
• В ходе сессии коуч внимательно следит за поддержанием необходимого уровня контакта между ним и клиентом, заботится о появлении должного уровня ясности и вдохновляет клиента на правильное действие.
• Беседуя с клиентом, коуч обращает свое внимание на присутствие таких элементов коучингового взаимодействия, как открытия, совершаемые клиентом, новые возможности, выбор лучшего из вариантов решений, проверка последствий и ответственность за осуществление правильного действия.
• Так называемые модели подотчетного коучинга позволяют обеспечить в ходе сессии реальную и очень тактичную проверку намерений клиента на важность, срочность, мотивацию, а также доступность и очевидность предполагаемого действия.
• Всё это придает работе коуча и его клиента в сессии необычайно высокую интенсивность и обеспечивает нужную динамику развития и изменений между сессиями.

РЕЗУЛЬТАТ КОУЧИНГА – ВЗАИМНОЕ РАЗВИТИЕ И УСПЕХ.

Есть несколько классификаций коучинга. Однако мы остановимся на основной: это персональный коучинг (Life Coaching) и бизнес коучинг (Business Coaching).

• Life Coaching (коучинг для отдельных лиц, по управлению времени, по решению проблем, по дизайну стиля жизни, по привлечению успеха, для пенсионеров, для семейных пар, для родителей, по отношениям в браке, по финансам, по диете и питанию, по личному стилю и др.)
• Business Coaching – коучинг в деловой сфере (корпоративный коучинг (иногда выделяют отдельно, как третий основной вид), коучинг по новому бизнесу, для предпринимателей, по планированию и бюджетированию и др.).

Персональный коучинг – это индивидуальная работа коуча с клиентом, иными словами, это персональное сопровождение клиента (чаще всего руководителя компании или подразделения). На протяжении определенного времени коуч встречается со своим клиентом для проведения коучинговых сессий (например, в течение трех месяцев один раз в неделю на один час)
Персональный коучинг поможет вам:

• Определять свои цели и желания;
• Быстрее и качественнее достигать целей
• Строить реалистичные планы своего развития и изменения вашей жизни
• Проводить серьезные изменения, например, смена места работы или рода деятельности
• Стать более успешным или независимым финансово
• Жить идеальной жизнью, более многогранной, насыщенной
• Профессиональный рост и продвижение в карьере
• Личностный рост, дополнительное обучение
• Находить лучшие, более интересные решения задач
• Улучшить свои взаимоотношения в семье, с детьми или супругой (-ом), с родителями
• Больше влиять на общество и мир в целом или в конкретном коллективе
• Сделать свою жизнь проще, интересней
• Снижение стресса, увеличения терпимости к негативу, научиться управлять конфликтами
• Увеличить доходы и денежный запас
• Стать лучшим менеджером, руководителем или бизнесменом
• Найти партнера по бизнесу или жизни и др.

Это индивидуальная работа, нацеленная на достижение личных результатов клиента и как следствие увеличение результативности работы в компании. Для движения вперед, человеку нужно умение увидеть, услышать и почувствовать свой проект завершенным. Когда цель точно определена в деталях, тогда ее можно обсуждать, предпринимать мозговой штурм и мысленно просматривать различные варианты. Человеку нужны навыки визуализации для того, чтобы разрабатывать эффективные планы действий. Коуч поможет вам в этом, будет мотивировать, помогать достигать целей, давать обратную связь, помогая вам увидеть то, что нужно сделать. Коучинг создает такие условиях, в которых человек регулярно работает над важнейшими задачами своей жизни.
По результатам исследований ICF, клиенты коучинга говорят о следующих эффектах работы с коучем:

• Возрастание самоосознания 67,6%
• Формирование более существенных целей 62,4%
• Более сбалансированная жизнь 60,5%
• Уменьшение уровня стресса 57,1%

Бизнес-коучинг также имеет множество определений. Самая главная характеристика – это коучинг в деловой сфере.

Кто обращается:

• частные предприниматели и бизнесмены
• управляющие менеджеры
• начальники – «долгожители» отделов или «новички»
• руководители

У каждого свои задачи и цели, но все они так или иначе связаны с бизнес-сферой. К коучеру обращаются, когда:

• Нужно увеличить прибыль компании
• Необходимо правильно, грамотно провести реорганизацию компании
• Нужно преодолеть конфликты и непонимание в коллективе
• Нужно сформировать корпоративную культуру
• Нужно помочь новичкам или новоназначенному на высокий пост вписаться в коллектив
• Не хватает сил или идей у руководителя отдела или компании
• «Закончились» цели, нужно что-то «новенькое», новые цели и задачи
• Открывается новое направление или новое дело в совершенно незнакомой области
• Необходим переход на новый этап развития компании
• Начальник не удовлетворен результатами своей команды, своего отдела и хочет разобраться, в чем проблема: в недостижимости целей, в непонимании сотрудниками целей руководства, в халатности подчиненных и т.п.
• Какие-то стратегические планы постоянно откладываются или со временем совсем отменяются
• Руководитель чувствует, что что-то не то и не так, но что? и др.

Можно классифицировать бизнес-коучинг так:

• корпоративный коучинг (цели: четкое видение управляющими менеджерами корпоративных целей и всех способов их достижения, создания четкого плана действий, а также получение разнообразного инструментария для работы со своей командой с целью достижения корпоративных целей, создание нужной корпоративной культуры в коллективе, повышение эффективности и т.д.).
• коучинг для руководителей по отдельным, специализированным бизнес-вопросам (коучинг по новому бизнесу, для предпринимателей, по преобразованию бизнеса, по финансам в бизнесе, по партнерству, по построению деловых отношений, по маркетингу, по управлению персонала, по рекламе, по ценовой стратегии и др.)

Бизнес-коучинг – самый надежный способ повысить эффективность работы компании за счет:

• осознания реальных целей и задач компании
• построения осмысленных стратегий
• снижения издержек
• внесения ясности о том, почему в большинстве компаний КАК МИНИМУМ ТРЕТЬ сотрудников пора уволить – или дать им шанс измениться
• повышения качества и объемов продаж
• зарождения или возрождения настоящей корпоративной культуры
• создания своей доморощенной и родной системы обучения и воспитания лояльных сотрудников, настоящих профессионалов и патриотов своей компании
• реальной поддержки необходимых изменений в компании.

Недавно компанией Fortune 500 проводилось исследование влияния коучинга на бизнес-процессы. Оказалось, что коучинг позволяет более чем в 5 раз окупать затраты на вложенный капитал. Многие клиенты считают, что «неосязаемый» результат коучинга даже более значителен, чем финансовые результаты. Четыре главные области, где коучинг оказывается чрезвычайно ценным:

• Тактические ситуации: Фокус коучинга на этой области создает более эффективные пути работы. Четкое проставление приоритетов и организация процессов, проведение продуктивных встреч, сильная устойчивая мотивация и т.д. – в любой области коуч помогает клиенту быть более эффективным.
• Поведенческие изменения: Мы часто слепы к тому, как наше поведение ограничивает или препятствует нашему успеху. Коуч помогает клиенту увидеть его ограничивающее поведение как возможность совершенствоваться. Улучшение коммуникационных навыков, предотвращение конфликтов, усиление способности положительного воздействия – это всего лишь несколько устойчивых изменений, которые коучинг может вам обеспечить в сфере взаимоотношений.
• Прояснение истинных ценностей: Когда люди понимают, что, на самом деле, важно для них самих и для их организаций, они более ответственно относятся к своей работе, принимают лучшие решения, становятся более ресурсоспособными, творчески подходят к поиску путей решения задач.
• Верные действия: Огромный плюс от коучинга – развитие способности совершать эффективные верные действия – проявляется, когда клиент понимает, как использовать полностью свои таланты и способности во всем, что он делает. Такой клиент становится сильным, ориентированным на действие лидером в компании.

Коучинг как стиль управления подразумевает, что руководитель (менеджер) сам становится коучем для своих сотрудников, то есть использует в управлении технологию коучинга. Это новый подход к управлению персоналом, новый стиль менеджмента, основанный на осознанности сотрудниками своих действий и принятия ответственности за их последствия.
Принципы коуч-менеджмента
Коуч-менеджмент призван повысить эффективность работы подчиненного за счет самостоятельного решения им проблем, препятствующих достижению цели, и увеличения его мотивированности на достижение результата. Сей желанный для любого руководителя результат достигается через опору на Осознанность и Ответственность подчиненного, специальным образом инициируемых и поддерживаемых руководителем.
Итак, два краеугольных камня коуч-менеджмента -- это:

• Осознанность подчиненным своих действий
• Ответственность подчиненного за результат этих действий.

Однако не на каждом уровне зрелости подчиненного эти принципы возможно реализовать.
В заключение хочется привести еще некоторые цифры. Достижения руководителей благодаря корпоративному коучингу были следющими:

• Значительное улучшение рабочих отношений с подчиненными (77 %)
• Значительное улучшение рабочих отношений с непосредственными руководителями (71 %)
• Улучшение командной работы (67 %)
• Значительное улучшение рабочих отношений с равными по положению (63 %)
• Повышение удовлетворения от работы (61 %)
• Уменьшение конфликтов (52 %)
• Улучшение обслуживания клиентов (37 %)

В целом возврат инвестиций составил в 3--6 раз больше от вложений в коучинг. Ведь клиенты сами выбирают то, что они хотят достичь в коучинге.
Каждая беседа в стиле коучинга уникальна и индивидуальна. Нет какого-либо единственного способа проведения сессии. Самая большая польза состоит в том, что коучинг - технология, которая при рассмотрении разных вопросов позволяет удержать Ваше вниманиена решении, а не на проблеме. В чем выражается внимание на проблеме, и в чем - на решении можно проследить на следующих примерах.

Внимание на проблеме в отличие от внимании на решении проиллюстрирован далее на примере четырех видов деятельности, включая планирование изменений, управление людьми, мониторинг прогресса и исправление ошибок.

Если внимание нацелено на на проблему, то

• при планировании изменений, то вы будете сосредоточены на диагнозе и поглощены мыслями о том, в чем же заключается проблема.
• в управлении людьми вы будете искать слабое звено, так как акцент на проблеме предполагает, что люди – источники проблем.
• при мониторинге прогресса вы постараетесь определить слабые места и ошибки, и а также то, что было не так на прошлой неделе.
• Поиск ошибок с точки зрения фокуса на проблеме принимает форму поиска объяснений и ответов на такие вопросы как, кто виноват, свидетельствует ли отсутствие прогресса о серьёзной проблеме.

Если внимание нацелено на решении проблемы, то

• При планировании изменений смещает ваш акцент на желаемый результат. Коуч спросит вас: «Как вы хотите, чтобы это было?», «Представьте, что вы достигли желаемого?»
• При управлении персоналом люди из источников проблем превращаются в источники решений. При удержании внимания на решении необходимо ответить на вопросы о том, каковы скрытые достоинства вовлеченных людей и как мы можем помочь нашим людям в дальнейшем развитии.
• В области мониторинга решений акцент смещается на определении того, что работает и на анализе того, как вам удалось справиться с этой ситуацией в прошлый раз. «Каким образом у вас это получилось?», «Какие пути решения вы видите еще?»
• При поиске ошибок коуч с помощью вопросов «Что ещё может помочь?», «Правильно ли мы определили цель?» будет удерживать ваше внимание на поддержании прогресса и определении достижимых целей.

Коучинг сфокусирован на решении, на будущем, то есть, нацелен на поиск ответов, а не на разбор проблем и смещает акцент с «почему» на «что именно».
Сфокусированные на решении техники и инструменты открывают путь к нашим неосознанным мыслительным процессам и переживаниям ситуаций, которые помогут нам найти нужное решение. Коучинг тем привлекателен, что почти всегда существует другой путь, подход и инструмент…

Как же воспользоваться коучингом? – Очень просто! Если вы чувствуете, что это именно то, что вам необходимо для успеха, наймите коуча и поработайте с ним некоторое время. Рекомендуемое время - 3-6 месяцев (не меньше 10 сессий), за это время вы сможете увидеть реальные изменения и результаты работы. Если результаты вам понравятся – не останавливайтесь на достигнутом, двигайтесь дальше. И тогда успех обязательно придет!!!

В статье использовались материалы сайтов www.1.vostok-zapad.ru, www.professionali.ru, www.realcoach.ru, www.jobs.ua