Приглашаем Вас, на онлайн тренинг 29-30 июля "Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приёмы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости". Курс обучения, будет проходить в интерактивном формате, по 4 часа в день

Наиболее безболезненной и правильной стратегией возврата долгов, естественно является мирное решение вопроса. И в большинстве случаев это представляется возможным без вмешательства третьих лиц.

Как это сделать? Этому мы Вас научим на нашем ОНЛАЙН тренинге. Также, Вы можете заказать и корпоративный тренинг, для Вашей компании.

Ожидаемые результаты: 

• умение быстро распознавать недобросовестного должника;
• способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
• готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
• понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
• умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
• развитие навыков эмоциональной устойчивости. 

Программа тренинга: 

Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:

• Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
• Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
• Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
• Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
• Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
• Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
• Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
• Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
• Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
• Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы

1. от какого момента долг считать проблемным
2. с какого момента начинать давить на клиента
3. правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
4. как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
5. предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:

• Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
• Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
• Как постепенно усиливать давление на должника
• Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
• Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
• Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
• Подготовка «программы воздействия»
• Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
• Психологические приёмы работы с должником:
• Построение разговора с клиентом из различных позиций
• Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
• Регулировка психологической дистанции
• Техника «повторите пожалуйста»
• Метод «зондирования»
• Метод «детектор»
• Метод «зондирования»
• Приём «холодный душ»

Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.

• Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
• Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
• Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
• Способы речевого воздействия на собеседника
• Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":

1. Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
2. Техника подготовленного вопроса
3. Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
4. Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
5. Восстановление смысла слов

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

• Механизмы стресса и профессионального выгорания
• Положительный и отрицательный стресс
• Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
• Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":

1. Стресс против стресса
2. Релаксация
3. Переключение
4. "Полезные" убеждения
5. Эмоциональная стабилизация. 

Акценты в процессе тренинга: 

• Тренировка необходимым навыкам;
• Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
• Ориентация на результат.

P/S  Разрешите пригласить вас, на этот тренинг- практикум «Как вернуть долг?»
Больше информации о мероприятии, о ценах на нашем сайте, или по телефонам

[відкрити контакти](063) 237-90-05     https://nbc.ua/