8-9 июля онлайн тренинг-практикум "Как улучшить конверсию продаж по телефону? " Курс обучения, будет проходить в интерактивном формате, по 4 часа в день

Конверсией называют отношение реальных покупателей, то есть тех, которые купили товар или услугу, к потенциальным – тем, кто по какой - либо причине этого не сделал.

Конверсию можно и нужно переводить в цифры. Её рассчитывают по формуле: количество заказов/количество звонков х 100%

 Чтобы больше узнать, какулучшить конверсию продаж по телефону, мы предлагаем ОНЛАЙН тренинг-практикум.

Цели онлайн тренинга:

• повышение результативности "холодных звонков";
•  формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
•  получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
•  развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
•  повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах. 

Программа онлайн тренинга:

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

•  Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
•  Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:

- Вы что-то продаете?
- Что Вы предлагаете?
- По  какому вопросу?
- Отправьте ваше предложение по ...!
- С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
и другие...

•  Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:
отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.
Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

• Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
• Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
•  Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

1.  "Звонок по рекомендации"
2.  "Информационный повод"
3.  "Событие у клиента"
4.  "Я ничего не хочу Вам продать"
5.  "Специфическая специфика"

и другие...
 Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

•  "Эмоциональная блокировка"
•  "Эмоциональное сопротивление"
•  "Временные манипуляции"

"Манипуляции насыщенного спроса"
"Ценовая манипуляция"
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия
 Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом
Практическая часть:

• Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
• Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

•  Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
•  Техники предугадывания и снятия типичных возражений
•  Преодоление возражений:

1.  Нам это неинтересно
2. Нас все устраивает
3. Мы работаем  с другими
4. Перезвоните через полгода
5. Нам ничего не надо
6. Я  подумаю и перезвоню
7. Нет денег
8. У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
9.  Это дорого
10.  Откуда у вас мой номер телефона
11.  Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
12.  Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...
Практическая часть:
Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.
 Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

•  Что на самом деле покупают ваши клиенты?
•  Типология вопросов
• Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
•  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
•  Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
•  Презентация на "языке выгод" для клиента
• Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
•  Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

•  Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
•  Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.
 Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

•  альтернативное продвижение
• назначение встречи через "факс наверх"
• активное завершение
• интонационное "подталкивание"
•  аргументация важности встречи

Практическая часть:
 Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".
Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

•  Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"
•  Работа с отказами
•  Как помочь клиенту принять решение 
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
• Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
•  Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:
Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
 Формирование "Индивидуального плана развития".
Акценты в процессе тренинга:

• Тренировка необходимым навыкам
• Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
• Незаменимые навыки коммуникации в продажах
•  Реализация подхода «от теории к практике»
• Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

• Видео презентация этого уникального тренинга-практикумаhttps://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU Больше информации на нашем сайте  http://kgp.kiev.ua/Или по телефону [відкрити контакти](063) 237 – 90 – 05