Приглашаем Вас 8-9 июля, на онлайн практикум "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА." Который будет проходить в интерактивном формате, по 4 часа в день, 8 и 9 июля

В любом коммерческом деле главную роль играют клиенты, коммуникация с ними и сервис. Среди средств привлечения новых потребителей большое значение имеет телемаркетинг.

Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.

Онлайн-курс обучения, позволяет Вам изучить вопросы, с которыми сталкивается специалист в области телемаркетинга. Вы научитесь планировать звонок и определять цели и освоите современные речевые техники. Получите представление о типах клиентов и о том, как подобрать «ключик» к каждому из них.

Цели тренинга:

• повышение результативности "холодных звонков";
• формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
• получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
• развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
• повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

Программа тренинга:

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

• Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
• Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:

— Вы что-то продаете?
— Что Вы предлагаете?
— По  какому вопросу?
— Отправьте ваше предложение по ...!
— С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
и другие...

• Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

• отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

• Психотехники подстройки при установлении контакта
• Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
• Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
• Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

— "Звонок по рекомендации"
— "Информационный повод"
— "Событие у клиента"
— "Я ничего не хочу Вам продать"
— "Специфическая специфика"
и другие...

• Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

1. "Эмоциональная блокировка"
2. "Эмоциональное сопротивление"
3. "Временные манипуляции"
4. "Манипуляции насыщенного спроса"
5. "Ценовая манипуляция"
6. Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

• Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

• Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
• Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

• Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
• Техники предугадывания и снятия типичных возражений
• Преодоление возражений:

1. Нам это неинтересно
2. Нас все устраивает
3. Мы работаем  с другими
4. Перезвоните через полгода
5. Нам ничего не надо
6. Я  подумаю и перезвоню
7. Нет денег
8. У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
9. Это дорого
10. Откуда у вас мой номер телефона
11. Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
12. Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...

Практическая часть:

• Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

• Что на самом деле покупают ваши клиенты?
• Типология вопросов
• Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
• Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
• Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
• Презентация на "языке выгод" для клиента
• Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
• Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

• Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
• Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.

• Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

1. альтернативное продвижение
2. назначение встречи через "факс наверх"
3. активное завершение
4. интонационное "подталкивание"
5. аргументация важности встречи

Практическая часть:

• Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

• Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
• Как вывести клиента с "маятника да-нет"
• Работа с отказами
• Как помочь клиенту принять решение 
• Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
• Идеология сопровождения.
• Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
• Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
• Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

• Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
• Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

• Тренировка необходимым навыкам
• Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
• Незаменимые навыки коммуникации в продажах
• Реализация подхода «от теории к практике»
• Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

P/S  Больше информации на нашем сайте  https://nbc.ua/ Видео презентация этого тренингаhttps://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU

Или звоните по телефону  [відкрити контакти](063) 237 – 90 – 05