14 февраля в Киеве, будет проходить тренинг "Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости"

Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций (переговорные техники) взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

Цели программы обучения:

• проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации;
• отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами;
• овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности;
• научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания;
• сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья".

Программа тренинга: 

"Принятие возражений":

• Природа и классификация возражений;
• Правила работы с возражениями;
• Способы речевого воздействия на собеседника.
• Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
• Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу;
• Техника подготовленного вопроса;
• Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами";
• Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя";
• Восстановление смысла слов.

"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":

• Эмоциональный настрой на работу с должниками;
• Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические;
• Методы противостояния манипулированию дебитора;
• Способы психологического воздействия на должника;
• Преодоление возражений дебитора;
• Техники работы с проблемными клиентами.

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":

• Механизмы стресса и профессионального выгорания
• Положительный и отрицательный стресс
• Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
• Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
• Стресс против стресса;
• Релаксация;
• Переключение;
• "Полезные" убеждения;
• Эмоциональная стабилизация. 

Акценты в процессе тренинга: 

• Тренировка необходимым навыкам;
• Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
• Ориентация на результат.

P/S  Рекомендуем Вам этот тренинг "Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости", больше информации по телефону [відкрити контакти](044)237-90-05, или на нашем сайте  https://nbc.ua/