20 декабря в Киеве, будет проходить тренинг - практикум "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а нет превращается в да."

Многие компании практикуют сегодня продажи своей продукции или услуг по телефону. Такой метод ведения бизнеса является достаточно эффективным, у него есть целый ряд плюсов.

Телефонный маркетинг — это не просто возможность рассказать о предлагаемом товаре, но ещё и возможность установления контакта.
Цели тренинга:

• повышение результативности "холодных звонков";
• формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
•  получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
• развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
• повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах. 

Программа тренинга:
Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

• Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
•  Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
•  Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:
•  Вы что-то продаете?
•  Что Вы предлагаете?
• По  какому вопросу?
•  Отправьте ваше предложение по ...!
•  С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
• и другие...
• Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:
отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.
Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

•  Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
•  Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
•  Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

1.  "Звонок по рекомендации"
2.  "Информационный повод"
3.  "Событие у клиента"
4. "Я ничего не хочу Вам продать"
5.  "Специфическая специфика"

и другие...
Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

1.  "Эмоциональная блокировка"
2.  "Эмоциональное сопротивление"
3. "Временные манипуляции"

"Манипуляции насыщенного спроса"
"Ценовая манипуляция"
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия
Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом
Практическая часть:

1.  Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
2.  Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

•  Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
• Техники предугадывания и снятия типичных возражений
•  Преодоление возражений:

1.  Нам это неинтересно
2.  Нас все устраивает
3. Мы работаем  с другими
4.  Перезвоните через полгода
5.  Нам ничего не надо
6.  Я  подумаю и перезвоню
7.  Нет денег
8.  У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
9. Это дорого
10. Откуда у вас мой номер телефона
11.  Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
12. Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...

Практическая часть:
Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

• Что на самом деле покупают ваши клиенты?
•  Типология вопросов
•  Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
•  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
•  Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
•  Презентация на "языке выгод" для клиента
•  Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
• Алгоритм ХПВ

Практическая часть:
Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".
Блок 5. Назначение встречи по телефону.
 Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

•  альтернативное продвижение
•  назначение встречи через "факс наверх"
•  активное завершение
•  интонационное "подталкивание"
• аргументация важности встречи

Практическая часть:
Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".
Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

•  Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"
•  Работа с отказами
• Как помочь клиенту принять решение 
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
•  Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
•  Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:
 Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
Формирование "Индивидуального плана развития".
Акценты в процессе тренинга:

1.  Тренировка необходимым навыкам
2. Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
3. Незаменимые навыки коммуникации в продажах
4.  Реализация подхода «от теории к практике»
5.  Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

• Видео презентация тренингаhttps://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU А также, Вы сможете больше узнать об этом тренинге-практикуме у нас на сайте  https://nbc.ua/