Продолжаем тему «Чему и как учить средний менеджмент»

Важно научить мыслить менеджера среднего уровня категорией ДЕЙСТВИЯ ПРИНОСЯЩИЕ ДОХОД.

Продолжаем тему «Чему и как учить средний менеджмент».

Для того чтобы научиться водить машину, с начало постигают теорию, т.е. кто-то рассказывает, как это делать. Информация воспринимается головой, и только потом начинают действовать руками и ногами. Команды, куда класть руки, поступает из головы, потом видят глаза и только потом действия руками. Важно, чтобы руки точно поняли команды головы. Для реализации тактики в бизнесе нужно четко ее понять, и самое главное, что должно получиться в результате ее реализации. И вот это самое сложное – понять рукам команды головы. На языке бизнеса: ТОП менеджеру важно так донести цель и задачи, чтобы менеджер среднего уровня понял ожидаемый от него результат. И еще важнее, чтобы менеджер среднего звена услышал, что ему доносит руководитель, и что он ожидает получить в результате действий. И вот это самое сложное: УМЕТЬ СЛЫШАТЬ.
Из собственного опыта ввела в свою работу план-отчет с графой ожидаемый результат (таблица прилагается). Самое сложное в этой работе, оказалось видение, подчиненного мне управленца, ожидаемого от него результата.
Четко работало правило Поретто. Только у 20% моих подчиненных ожидаемый результат совпадал с моим ожидаемым результатом от поставленной задачи. И если, читатель, Вы думаете, что это результат работы с одним сотрудником или с одной компании, то нет. Этот инструмент работы я внедряла в трех компаниях. Если цель, задачи, мероприятия непосредственные подчиненные прописывали с пониманием, то вот ожидаемый результат, обычно отличался от моего ожидания, как руководителя. К чему ведет разное понимание ожидаемого результата? То, что реализация цели будет затруднена, это понятно. Еще эта ситуация тянет за собой совершенно другие размеры используемых ресурсов. Конечно, они становятся увеличенными. Одна из серьезных причин расхождения бюджета планируемого и фактического находится здесь – в недопонимании руководителя и подчиненного законов и подходов к бизнесу, т.е. к делу.
Еще важно научить мыслить менеджера среднего уровня категорией ДЕЙСТВИЯ ПРИНОСЯЩИЕ ДОХОД. Мой любимый вопрос: «А где тут деньги? или Когда появятся деньги?». И вот тут меняются приоритеты действий или сами действия.
В результате систематической работы, плоды очень ценные – это минимизация ресурсов и, прежде всего, минимизация дальнейшего моего рабочего времени, как руководителя, на функции контроля.
Такая методика планирования работ дает возможность договориться об ожидаемом результате, спланировать ресурсы, определить возможные пути достижения цели, спрогнозировать возможные проблемы, найти оптимальный путь достижения цели.
Надо учить менеджмент (управленцев) не только планировать, а еще иметь смелость обсуждать, переспрашивать, вести переговоры (техники продаж: «Я вас правильно понял: ………»). И опять, я говорю сначала о личностных качествах (смелость, ответственность, ценность достижения эффективного результата – работа над профессионализмом) и потом техники ведения переговоров, техники продаж.
ТОП менеджеру, который как наставник, ментор готовит резерв руководящего состава, важно договорится с помощью формализации (план – отчет) на берегу об ожидаемом результате и доверить решить задачу, под наблюдением. Здесь можно использовать в подтверждение эффективности действий, такие крылатые слова как: «Что написано пером, то не вырубишь топором», «Слово к делу не пришьешь». Предложенная форма взаимодействия руководителя и подчиненного также является хорошим стимулом к достижению результата. А если и будет допущена, какая то ошибка, то «Ошибка не преступление, преступно ставить цели ниже своих возможностей».
Открою секрет. Можно потратить много времени, нервов над достижением результата на этапе планирования, и так желаемого результата можно не достичь. Кто плохой? Руководитель не смог донести целей, задач или такой глупый подчиненный? Ответ приятный. Причины недопонимания двух людей в разных каналах восприятия информации, их пять. Мужчины и женщины вообще по-разному мыслят. Это психология. Боже! И еще: СИСТЕМА НАМЕРЕНИЙ, с которыми мы беремся за дело. Они есть четко продуманные, с четкой формулировкой духовными учителями.
Применение в менеджменте духовных знаний той же системы намерений делают просто чудеса. Однако сколько же надо знать УПРАВЛЕНЦУ, чтобы в необходимый срок получить нужный результат.
Предложенную Вам форму плана – отчета работ хорошо использовать в работе с персоналом на период испытательного срока. Вы, как руководитель определяете цели и задачи, оговариваете ожидаемый конечный результат, а вот Ваш подчиненный должен прописать процедуру, порядок достижения цели. После полученного документа руководитель или наставник дает обратную связь и отправляет документ на доработку. Будьте терпеливы на первом этапе. Вам придется изначально возвратить документ раза 2-3 .И это нормально. На начальном этапе нужно потратить 60% своего рабочего времени с новым сотрудником, чтобы в дальнейшем получить экономию на функции контроля. Нужно найти единый язык изначально.

Привожу предложенную форму планирования и отчетности.

ПЛАН – ОТЧЕТ

_______________________ 200 год
(месяц)

(наименование структурного подразделения, должность, Ф.И.О.)

Цель работы:


№
Задачи
Мероприятия
С кем?
План ресурсы
Факт ресурсы
Ожидаемый результат
Получен. результат

Исполнитель

Руководитель

В первой статье я уже делилась с Вами о формах и системе обучения среднего менеджмента и специалистов. Сейчас предлагаю Вам форму договора между сотрудником и компанией. Да, юридической силы он не имеет, а вот моральный стимул с подписью серьезный. Это правило, принятое в компании. И если ты СОТРУДНИК, то выполняешь внутренние правила жизни и существования сообществе. У меня были случаи, когда сотрудники отказывались подписывать такой договор. Это были люди, которые собирались на выход. У Вас появится возможность быстрее узнать, кому готовить замену.

Договор!!!!!!!!!

Я желаю Вам Любви к жизни, любви к себе, дорогие управленцы. Пусть любовь к себе даст Вам новых сочных плодов и УСПЕХ ПРИЙДЕТ САМ СОБОЙ.

Я с радостью жду Вас на своих бизнес - практикумах, где у Вас будет возможность узнать секреты, нюансы и тонкости материального и духовного менеджмента.
Виктория Алексеева